刘博群 金环 沈阳工学院

1 电子商务的优势

随着社会的不断进步，电子商务成为了人们可以公平消费和交易的平台，电商对客户进行一对一的个性化服务，可以及时回复客户的问题，减少店员烦扰顾客的环节。网络上的商品信息和内容也都比较丰富，可以享受到上门送货服务，电子商务接触到的交易对象也是非常广泛的，所以电子商务发展的前景是非常可观的。

2 电商对实体店的影响

2.1 电商对实体店产品方面的影响

电商的产品比实体店的产品样式丰富、可选择的商家多。人们看到喜欢的品牌商品，不需要再考虑路途遥远，电商的产品价格与实体店的价格也相差不大，方便了顾客随时随地的购买。人们现在都不喜欢在购物时，身边有店员围在我们的左右，影响了我们的购物心情。实体店因为受时间和空间的制约，在服务方式和项目上面临着很多问题，还有待提高。

2.2 电商对实体店产品价格方面的影响

与电商的经营方面比较，实体店的经营增加了物业成本和人工费用，实体店就把这些成本费用都加在了商品价格上，使商品本身的价格高了很多，所以在价格方面实体店就占了劣势。淘宝在双十一的当天就产生了约1683亿元的交易总额，形成这一景象中价格因素就起到了决定性的作用。在电子商务的价格巨大优势面前，实体店就显得有些苍白无力了，降低经营成本就成为了实体店面临的最大影响。

2.3 电商对实体店促销方面的影响

每年的双十一活动，京东、淘宝和唯品会的打折回扣力度都很大，他们的低价营销策略，引发了消费者的购买欲望，促进产品的销售。电商的促销策略较多，比如包邮、赠送挂件、附赠试验装等等，而实体店的促销一般只有打折、满四百减五十的活动等等，消费的人群较少。

2.4 电商对实体店渠道方面的影响

电商减少了传统实体经济活动的中间层次，缩短了商品从生产到消费的过程时间，使商品的交易信息传递速度明显提高。实体店因为商品经过多重渠道的运输，增加了很多的成本，使价格远远高于电商产品的价格。实体店运用网络手段使传统的分销渠道逐步的简化，使得进货过程中的一些环节不再存在。同时，对于常年在线下销售的实体店，市场已经趋于饱和状态，开辟线上渠道可以使实体店打开市场的另一条道路，获取更多的客户信息，为实体店带来新的契机。

3 实体店通过电子商务打造特色优势

3.1 强化实体店优势，创新服务特色

实体店也有不可取代的优势，它可以给顾客带来真实的购物体验，还可以与亲朋好友逛街时增进人们之间的感情，并在购物之余在购物中心休闲娱乐。顾客在实体店购买商品时可以立即感受到其质量、款式、大小等方面，让顾客没有后顾之忧，而且售后服务也有保障。实体店要充分发挥这一优势，打造出全新的服务特色。实体店可以对客户进行专门的一对一、个性化的服务，牢牢的拴住忠实的客户，再配上为消费者制定的个性化的购物计划，以最合理的付出，获得最大的收益，并为客户提供搭配方面的因势利导等，这些都是实体店可以更新的服务方面。

3.2 调整实体店经营模式，制定全新的价格策略

实体店要调整经营模式，就要先降低运营的成本，之后再制定合理的价格。实体店要尽可能的缩小经营的范围，增添自主经营的产品，增强对产品价格的话语权。实体店可以借助网络进行实体店的宣传，因为网络宣传不仅价格低，而且宣传的覆盖面广，效果更佳。在社会化的经营时期，实体店更需要增强与第三方电商的合作，以及与传媒之间的合作，最大限度地做到资源共享、优势互补。

3.3 实体店与电子商务相结合，实现真正的线上线下融合

如今，单独的网络营销和实体店的销售都不能实现经营的利益最大化，只有通过线上和线下的结合，不断的摸索、研究，逐步的满足客户的需求，才能使企业可持续发展。实体店可以开设体验店，使不敢确保商品信息和质量的消费者在实体店进行亲身的体验。实体店也可以把本店的招牌商品放到网络上进行销售，进而提高门店的知名度，扩大消费人群，与电商实现共赢。

4 结束语

随着电子商务的逐渐成长，实体店销售业绩明显的出现了直线下降趋向。这说明网络经济不仅满足当今的市场需求，还说明实体店直到现在仍然没有认识到问题的严重性，对店内的经营管理没有引起足够的重视，经受不起网络竞争的打击。因为实体店的地理、经营、服务方面优势的逐渐消失，其有必要研究消费者的真实需求，建立互赢的商业模式，充分提高自身的优势，敢于创新，实现实体店的持续发展。

[1]李晖.论电子商务对实体店的影响及对策分析.[J].2015.

[2]高春利.传统行业的创新路径：销售市场管理版[J].2014.