本刊记者|耿鹏飞

中移在线对接中国移动“大连接”战略，顺应行业发展趋势，把握万物互联时代特征，通过技术创新和员工赋能驱动转型发展，加快向客户交互中心、业务办理中心、线上线下融合中心转型。

如今，移动互联网使生活发生了翻天覆地的变化，为顺应互联网与数字服务发展浪潮，中国移动于2014年10月设立了一家全资专业子公司——中移在线服务有限公司（简称中移在线），目前中移在线生产网点遍布全国31个省，并拥有洛阳、淮安两大园区。

专业化运营取得阶段性成效

据了解，依托中国移动与9亿客户长期互动所积累的大数据资源和线上线下服务入口资源，中移在线对接中国移动“大连接”战略，顺应行业发展趋势，把握万物互联时代特征，通过技术创新和员工赋能驱动转型发展，加快向客户交互中心、业务办理中心、线上线下融合中心转型。

中移在线相关负责人在接受通信世界全媒体记者采访时表示，2018年，中移在线以“大连接”战略为指引，积极构建集中化、一体化服务体系，稳步提升全网热线服务品质，加快推进互联网服务转型，不断提升智能化服务能力，公司专业化运营取得阶段性成效。

同时该负责人指出，虽然公司转型发展工作取得了阶段性成效，但由于所处的内外部形势急剧变化，全集团市场发展和客户服务形势日益趋紧，下行压力增大。因此要深刻洞察行业发展的新趋势、新变化，积极寻觅应对之道。

具体应对措施有三方面：一是当前通信行业的竞争模式已从“游牧时代围猎扩张”向“农耕时代精耕细作”转变，需要高度聚焦客户精细运营，伴随国民经济结构调整日趋深化，各行各业均从关注规模转向追求质量和效益；二是业务模式从“线下为主、区域离散开展”向“线上为主、全网统一运营”转变，快速与敏捷成为降本增效的关键举措；三是增长模式将从“通信技术牵引”全面转向“ICT+AI/大数据”，技术创新、技术引领成为企业生存和发展的基本功。

人脸识别和精准扶贫成两大“亮点”

在保持服务品质领先的基础上，中移在线专注于智能产品的研发，先后推出智能云客服、智能营业厅、智能安防、人脸综合认证、无人民宿等智能化产品和解决方案。

作为中国移动的子公司，中移在线一直以来聚焦人脸识别和计算机视觉领域，先后为电话客户实名制和刷脸认证提供了广泛服务，并推出人证比对一体机、营业厅刷脸自助终端等智能硬件产品。为了解决校园安全问题，中移在线先后推出了刷脸门禁、AI摄像头、智能门锁等系列安防产品和解决方案，并与贵州移动一起，为当地中小学提供基于人脸识别的进出校园安防解决方案。据了解，在短短的一个月内，中移在线和贵州移动在超过126所学校部署了安防解决方案，预计年底将覆盖400所学校。同时，中移在线的解决方案在浙江、广东、广西、江西等省也进入了规模应用阶段。

在着力发展的同时，中移在线积极响应国家扶贫号召，自主研发精准扶贫系统，为政府扶贫工作提供了有力支撑，中移在线还获得2018年信息社会世界峰会（WSIS）电子政务类项目最高奖项。目前，该系统已在11个省67个市县落地运行，覆盖795万贫困人口，并获得了良好的社会反响。