刘涛

摘 要：警察是与人民群众接触最多的行政执法主体之一，其职能集服务群众、行政执法与社会管理于一体，与群众打交道很多，难免会有摩擦冲突。此类冲突如果得不到妥善处置，势必会扩大影响，最终影响到警民和谐关系。

关键词：警民；内部因素；外部因素

一、影响和谐警民关系的内部原因

（一）思想上不够重视

部分基层民警对构建和谐警民关系的重视程度不够，偏离了群众路线，从人民群众脱离开来；亲民思想不牢，缺乏真感情。在思想、态度、言行上的不关心；没从受害者、被救助者角度去设身处地的想问题、办事情，理解、体谅、热情不够，责任心不够，反映、行动不迅速，刺伤群众，拉开了警民之间的感情距离；少数民警思想政治觉悟较低，缺乏坚定的信念和宗旨意识。

（二）角色上定位不清

“人民警察”以全心全意为人民服务为宗旨。然而一些民警依然不能正确定位自己的角色——本末倒置，常常以管理者自居，凌驾于人民之上，对群众态度恶劣，本该用自己手中的权力为人民服务，解决人民的困难，但是却假公济私，特权思想严重，在其位却不谋其职，成为构建和谐警民关系的一大障碍。在态度上急躁、不耐烦，心急火燎，急于求成；在言行上训斥、讽刺、随意批评、挖苦；在方式上不讲方法、不分场合问及隐私、难言、不便讲述之事，只从自己工作任务去想问题、办事情，对有关证人、一般群众提供的相关事项不关心、不过问，有求不应，有问不答，对能办的额外之事一推了之，从而导致群众安全感不高，危难之时感受不到真诚的相助。……