关键词：微信；公众号；图书馆；服务效率；提升

摘要：文章立足于建立微信公众号提升服务读者效率的研究，提出将移动信息技术融入图书馆服务，让读者享受到公众号带来的便捷，促使图书馆知识传播职能得到更好的提升。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）10-0111-03

图书馆的服务对象是广大读者人群，他们需求的丰富性、复杂性和不定期性，对图书馆员提出了很高的要求，图书馆需要拓展服务类型，为读者提供便捷的服务。目前，图书馆传统服务主要包括图书借阅和归还、图书在馆阅读、文献检索、参考咨询和专题讲座等，能够让读者获取到所需的知识内容，实现知识传播与交流的目的[1]。但是，当前图书馆服务类型比较单一，对人工管理依赖程度高，在较大程度上制约了图书馆的服务效率，影响了读者的借阅体验。因此，构建微信公众号提升图书馆服务读者效率是时代发展的必然趋势，能够让图书馆真正发挥出数字图书馆的各项功能，为读者提供更加优质的服务。

1图书馆传统读者服务面临的问题

1.1图书检索技术相对落后，搜集信息不全面

检索图书信息的完整性和全面性决定了读者能否快速、准确地找到所需图书，节约查找图书的时间。笔者对110名读者开展了问卷调查，总结了读者检索图书经常会遇到的问题（见表1）。从表1可以看出，没有遇到问题的读者仅占总人数的45.5%，而遇到各种检索问题的读者占比达54.5%，在较大程度上影响了读者的检索体验。……