殷国成

摘 要：医院是人们生活中不可或缺的服务机构，对维护人们的生命健康安全具有重要作用。然而，近年来，医院的医患关系越发紧张，一定程度上影响着医院的正常运行，也对社会和谐稳定带来负面影响。在此情况下就需要医院的政工认真负责地做好思想教育工作，及时掌握医务人员的思想动态，帮助医务人员处理好和患者的关系，促进社会和谐稳定的发展。本文主要对医患关系紧张的因素进行分析，探究如何发挥医院政工工作改善医患关系并提出相关的策略

关键词：医院政工工作；改善医患关系；作用

目前为止，许多医院对政工的工作并不是很重视，他们的工作也只是浮于表面，对处理医患关系没有任何帮助。在医生与患者发生矛盾纠纷时，没有专门的人员进行有效的疏通，导致医患关系愈演愈烈。因此，为了进一步改善医患关系，维护社会和谐稳定，就需要医院重视政工的工作内容，建立德才兼备的政工队伍，定期让政工对医护人员进行思想和沟通技巧教育，改善医院的医德医风，从根本上减少医患纠纷的发生。

1 医患关系紧张的因素

1.1 不健全的医疗体制建设

随着社会主义市场经济体制的不断完善，我国对医疗卫生方面的财政投入越来越少，只有医院收入的10%。加之以卫生体制的不断改革，医院被定位于服务行业，总是自负盈亏，医院无法维持自己的生存和发展。在这种情况下，医院需要将医疗技术和服务作为产品出售给患者[1]。此外，我国还未制定完善的医疗保障制度，使得医院在引进昂贵的技术设备时将医疗成本嫁接到患者的医疗费用之中，昂贵的医疗费用加重患者的经济负担，患者对医务人员产生抱怨，从而导致了医患之间的纠纷。

1.2 医务人员与患者之间缺乏沟通

目前，在医院中普遍存在医生与患者缺乏沟通的现象。由于医疗卫生制度的不断改革，医院的看病人数越来越多。医生每天面对的患者一个接着一个，很难特别地去关注某一位患者。而且很多医生的沟通意识不强，缺乏正确的沟通技巧，有些患者或者患者家属对医生的期望比较高，在双方专业信息不对称的情况下，当治疗效果不尽人意时，如果没有及时有效的沟通便会出现家属辱骂侵犯医务人员的现象，严重影响了医院的正常秩序和社会的稳定和谐。

1.3 媒体舆论对事实的扭曲

随着信息技术水平的不断发展，互联网在一定程度上拉近了人与人之间的距离，但也引起了许多事端。人们现在普遍使用手机上网，随时随地可以了解社会资讯。一些新闻媒体对医院的事故纠纷带有情感色彩地报道，只维护患者却忽视了医务人员的辛勤工作，并且对医生收红包、拿回扣等事件未经调查就重墨渲染，使得社会舆论对医务人员带有批判性质，一定程度上加重了医生与患者之间紧张的关系。

2 发挥医院政工工作改善医患关系

医院政工的主要工作是对医务人员进行思想教育，帮助他们意识到当今社会医患关系的重要性，并协助他们准确处理和患者的纠纷问题。从患者角度出发，做到全心全意为患者服务的医疗理念。

2.1 注重“以人文本”的人文主义关怀

医院作为一个服务性行业，最重要的是给予患者关怀，让患者在医院中也能感受到温暖。因此，医院的政工应加强对医务人员“以人为本”思想的灌输，重视人文主义关怀，让他们时刻保持健康的心态，不让不良情绪和心理压力影响到工作。在提高政治素养的基础上，加强对其人品、情感等综合素质的培养，帮助他们实现自我价值。此外，医务人员应积极与患者或者患者家属进行沟通，理解他们的痛苦并给予同情，做到切身实地为患者考虑。医院将人文主义的理念运用到临床服务中，让患者感受到医生的关怀和理解，一定程度上可以缓解医患关系紧张的局面[2]。

2.2 注重医德医风的建设

医德医风不仅影响医患关系，还与医院的口碑和声誉紧密联系。医务人员只有具备良好的医德医风和医疗技术水平，才能取得患者的信任与理解。因此，政工在工作过程中尤其要注重医德医风的建设，全面提高医务人员的道德素质和岗位素养。加强对树立医德医风的宣传，定期对医务人员进行考评并做出相应的奖惩，对评价不好的医务人员及时进行思想教育。尽力打造一个医德医风优良的医院，树立良好的医务人员现象，扩大医院的社会影响力。

2.3 注重对医务人员的引导

医生是一个高风险的职业，所以他们都承受着巨大的压力，需要有情感的宣泄。当医生的负面情绪遇上患者的不理解、无理取闹时便会引起矛盾纠纷。对此，医院政工需时刻关注医务人员的工作情况，及时进行心理上的疏导，帮助其缓解压力。然而，政工也不是万能的，在必要情况下医务人员需要进行自我调节，寻找适合自己的方式缓解压力。此外，良好的沟通技能也是缓解医患关系紧张的有效途径。应加强对医务人员沟通技能的培训，在面对患者或者患者家属的询问时能有效使用沟通技巧，让他们更好的了解病情，尊重体谅医务人员，从而减少事端的发生。

3 利用政工工作改善医患关系的策略

3.1 建设完善的医院管理体制

完善的医院管理制度是保障医院正常运行的前提。在针对医患关系这一方面，医院需要建立相关的体制来约束医务人员的行为。建立科学合理的领导机制，将医院“以人为本”的服务理念贯彻落实到每一位员工，规定员工定期进行思想教育，进一步提高员工的道德素质水平。优化医院的管理方式，结合现代化的管理理念，加强对政工工作的重视程度，定期对政工工作进行考评管理，保证政工工作的有效性和全面性[3]。

3.2 强化政工工作人员的人才引进

为了保证医院政工工作的顺利进行，就需要有强大的政工队伍支持。医院在招聘政工工作人员时，应注重对人才的引进，严格要求其专业素养和道德品质，只有政工本身具有良好的素养才能在工作中让医务人员信服。医院应定期组织政工进行培训，其中就包括对心理学知识的了解和学习，来提高自身的心理学知识素养和应用能力。只有正确地认识、评价、完善自己，解决好自己的心理问题，才能以健康的人格和科学的思维方式去影响医生和患者，才能让人心服。政工在疏导医护人员和患者时要通过心理学手段巧妙地把握他们的心理活动，运用心理学方法和技巧切实帮他们解除心理上的困惑，从而提高政工工作的实际效率。此外，推行优胜劣汰的竞争模式和奖惩机制，让政工时刻保持对工作的积极性，发挥其主观能动性，保证政工工作长久有效地开展，逐渐壮大醫院的政工团队，推进医院科学化建设，缓解医患关系紧张的局面[4]。

3.3 对政工的工作方式进行创新

医院的政工不像其他医生一样，他们的工作具有一定的灵活性和特殊性。需要政工根据实际情况对工作方式进行创新，不能一味地使用传统理论。比如在提高医生综合素质这一方面，可以多多设立一些演讲比赛、知识竞赛等活动，这样既调动了医务人员的积极性，营造优良的工作氛围，还缓解了员工压力，为接下来的工作效率提供保障。政工在创新活动的同时，需要围绕医德医风、综合素质、医患关系等开展，不得偏离主题。这样一来，能有效促进医院的长久和平稳定的发展。

4 结束语

综上所述，政工工作对缓解医患关系紧张的局面具有重要意义。对此，无论是医院、医务人员还是政工工作人员都需要加强对政工的重视，充分发挥政工的的作用，缓解医务人员的压力与消极情绪，实现“以人为本”的服务理念，减少医患纠纷的产生。

参考文献

[1]毛金龙.医患纠纷成因及解决措施研究[J].江苏卫生事业管理，2018，29（06）：647-649.

[2]朱琳.浅谈人文关怀理念在医院思想政治工作中的应用[J].办公室业务，2018（11）：21.

[3]卞永乔.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2017，4（32）：120-121.

[4]崔九宁.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].中国继续医学教育，2017，9（05）：53-54.