摘 要：本文探析了图书馆信息无障碍所面对的国内外弱势残疾群体，提出信息无障碍是世界图书馆服务的目标，并分析了当下图书馆信息无障碍服务的四各方面的特点，指出了当下图书馆信息无障碍的互联网服务特色。

关键词：残疾群体；互联网服务；信息无障碍

1 图书馆信息无障碍服务所面对的弱势群体

信息无障碍是当下全世界共同面临的困扰。研究表明，当前在全球60多亿人口中有6亿多残疾弱势群体，在中国接近15亿左右人口中有7000多万残疾弱势群体，所波及的人口达3亿左右，平均每五个家庭中就存在一个残疾人或一个残疾人家庭。我国在20世纪90年代就发布了《中华人民共和国残疾人保障法》对残疾人进行的详细的解释：“残疾人是指在心理和生理上不能以正常人的标准进行某种活动能力的人。”残疾是人类社会进步发展中必须要付出的一种牺牲。每一个社会的生命个体，都有可能变为残疾人导致残疾的因素大概能够划分为以下几个方面：一是自然因素，比如地震、洪水、山体滑坡等；二是社会因素，比如战争、打架等原因；三是各种病痛，比如遗传病、发烧等；四是意外伤害，比如飞机坠落、轮船沉默、煤气中毒等因素。被以上因素导致残缺的民众一般能够划分为五种，即肢体缺陷者、视力缺陷者、听力语缺陷者者（俗称为聋人）、智力缺陷者、精神缺陷疾者，也有涵盖以上两种或两种以上情况的综合残缺者。

2 信息无障碍是世界图书馆服务的宗旨

国际图联、联合国教科文组织于2001年8月在美国波士顿召开的第67届国际图联大会上正式出版发行了《公共图书馆服务发展指南》，其中指出：所有公众都有享受图书馆服务的权利，而不受种族、国籍、年龄、性别、宗教信仰、语言、能力、经济和就业状况或教育程度的限制。必须确保那些由于某种原因不能得到主流服务的少数群体也能够平等地享受到各种服务，例如少数民族、身心残疾或居住离图书馆较远而不易到馆的社区居民等。这种信息无障碍的服务理念是数百年来全世界图书馆服务的宗旨。例如，法国国家图书馆自1721年在新的建筑中确定了馆址之后，由帝国内阁颁布了公告，宣布国家图书馆不仅对知识分子开放，同时也向广大市民开放。这其中当然也包括了残疾人。1911年5月24日对公众开放的位于纽约第五大道四十二街区的纽约公共图书馆新馆，在其进口大堂处，有一个悬挂着牌子上面有如下的说明：“纽约建造了这座建筑以便永远维护一个自由的图书馆而为公众所使用。”

了解信息是作为一个人最基本的权利，图书馆为身心有残缺的读者提供个性化、人性化的服务实际上也是在保证残疾弱势群体人的基本权利。在20世纪20年代，全球范围内的图书馆都着手为残疾人提供多种多样的信息无障碍方面的服务，为身心有残缺的读者营造了一个良好的学习环境，让身心有残疾的读者能够充分应用图书馆的各种书籍、网络资源，并获得图书馆所提共的各种服务。在20世纪初期，还有有很多国家，比如英国、美国以及日本都创建了盲文图书馆。而中国国家图书馆里也保留了非常多的的盲文書本，与此同时，中国和世界上的其他国家也组织了盲文书本的交换活动。上海图书馆在1996年建成了新馆，它实际上为建立无障碍借阅环境提供了场地保证，并且设立了盲文阅读区域；同一年，在河南成立的洛阳市图书馆也同样创建了残疾读者阅读室。除此之外，天津图书馆和天津邮电局签署特合作协议，双方共同实行了了对视觉残缺的读者的免费提供上门送还书方面的个性服务。

3 当代图书馆信息无障碍服务的两大特点

3.1 从物理的无障碍到虚拟的无障碍

无障碍设计的理念在20世纪60年代在世界上展露。美国标准协会在60年代末期建立了全球首为残疾人提供便利的设计标准《便于残疾人出入、使用建筑物及有关设施的设计标准》，20世纪70年代美国政府又确立了《建筑障碍条例》，20世纪80年代，中国政府要求相关部门创建了《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》，并在1989年6月正式开始实施。2004年3月，重庆市政府制定了《重庆市无障碍设施建筑和使用管理办法》，这里面的主要内容是新建1200个坡道和60公里的盲道。但是发布这些条例还远远不够，必须结合有残疾的读者在图书馆享受读书的时候的各种不方便，因此，要充分利用好现代的互联网信息技术，推动图书馆的信息无障碍服务转向障碍服务。比如说，上海图书馆在2001年10月开展“读书月”时，为广大读者提供电子图书的远程距离借书的服务，这项服务可以分为四步走：首先，申报上海图书馆读者的借阅证（可以为上海市的残疾人读者办理上门办理借书证的服务）；第二，使用电脑访问上海图书馆的借书的网址；第三，办理电子图书借读的申请并注册成正式的图书馆借书用户；第四，结合个人的需要在网上进行借书和读书。同时，上海图书馆创办了虚拟性的的“网上联合知识指导站”，当时有14家图书馆的21位资深参考馆员变成了指导的专业人士。在这个方法的指导之下，残疾人读者在浏览上海图书馆的主页之后，可以点击“知识导航”的标志，从而顺利到达网上联合的知识引导站；再进入“专家询问”的标志，到达专家询问的页面；然后结合个人要求，选择合适的专家来咨询；最后按照步骤填写个人的名字、电子邮件地址以及询问的内容。指导的专家将会在48小时之内及时给予阅读者回复。

3.2 从读者走近图书馆到图书馆走近读者

旧式的图书馆所提供的服务一般都是为了把读者吸引到图书馆，这些读者中自然包括包残疾人读者，把残疾人读者吸引到图书馆被视为图书馆的荣耀之处。但是当我们真正的把图书馆的服务定位到方便读者身上，真正的为残疾人读者考虑的话，就会发现残疾人读者来到图书馆的过程中有着非常多的不方便。针对这种现实情况，有的图书馆开始提供为残疾人读者送书上门的服务。比如说上海有一位残疾读者，叫做蔡家华，他患有高位截瘫的身体残疾，于是上海图书馆就为他开展了送书上门的周到的服务，这是他他减少了很多到图书馆借阅的不方便。从此以后她在家中可以充分的学习外语方面的知识和技能，并当上了一名优秀的外语辅导老师。除此之外，上海市邮电局和上海市图书馆共同开展了为视障读者送书上门的服务，最终顺利实现了百名视障读者顺利”走进图书馆”的预期目标。

4 结束语

身心状况残缺读者权利的保证是人类社会文明的责任和义务，也是每一个图书馆职工的职业标准与职业品德创建信息无障碍的图书馆服务观念和体制，是人类社会发展和进步的一个非常重要象征，是全面建成高素质的、全综合的、协调发展的小康社会的必要条件，是让每个在身心方面有残缺的读者都可以享受学习和增长知识的权利，进而减小并清除人们之间数字鸿沟信息代沟的有效手段，是当下中国图书馆读者服务必须进一步改善和发展的一个不可替代的重要方面。在将来无障碍的图书馆服务中，我们应该建立这样的观念，即建立残疾读者的网上学习学校，使图书馆贴近每一位身心有残缺的读者，用高效的细心的图书馆服务让图书馆员与残级读者共同前行。

参考文献

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作者简介

董婕（1987-），女，汉，河北黄骅，本科，助理馆员，研究方向：图书。