（绍兴图书馆 浙江绍兴 312000）

1 实施背景

绍兴图书馆搬迁到新馆后由于地处郊区、交通不便等因素，当年入藏文献利用率从2011年的27.58%下降到2014年的21.8%。从全国来看，图书采访馆员包办全馆的资源采访，导致借出率低，历来受到诟病，难被读者认同。大量文献资料表明国内公共图书馆的文献利用率普遍不高。贵州省所有公共图书馆1998—2008年的纸质文献利用率统计，文献利用率最高为29.42%，最低的仅有15.41%[1]；北方某省级图书馆2009—2011年中文文献利用率平均仅为9.48%；浙江财经学院2010年纸质文献利用率为10.5%[2]。国外很多图书馆也面临同样的问题，美国康奈尔大学2010年的馆藏利用情况报告显示，1990年后出版的藏书55%从未被出借过[3]；据联合国教育、科学及文化组织（UNESCO）2009 年的统计显示，至少 40%的图书未曾流通[4]。

另一方面，“互联网+”时代读者获取文献的途径越来越多，阅读习惯也更加多元化，读者经济能力提高也逐渐改变了读者优先“借书阅读”的现象，这些都导致图书馆文献独占优势正在被分食弱化。当当网、京东网、亚马逊等网上书店也拥有完善的图书目录信息，尤其是价格、配送具有独到优势，这些必然影响馆藏图书借阅量逐年减少，滞架图书明显增多，加之政府现在对图书馆的绩效考核越来越重视。在内外因素的推动下，提高图书外借率就成为绍兴图书馆不得不考虑的重要议题。

2 做法

绍兴图书馆推出PDA采购的目的是打破馆员采购图书的传统模式，让读者直接参与到图书采访过程中，让读者来采购自己需要的图书，读者需要什么图书馆就买什么，彻底改变图书馆采购读者被动阅读的局面，让读者真正成为阅读的主人，把读者从末端的被动接受者转变为最前端的决策者。

2.1 设计要求

读者参与的PDA图书资源采购平台是充分利用互联网资源真正融合了读者思维、大数据思维、平台思维、跨界思维的采购模式，最终目的是构建一个以图书馆为主导，书店、读者共同参与，能够综合分析读者阅读行为，精准阅读推荐等多功能的开放式新型综合采购平台，将读者需求与图书馆和书店资源优势有机整合在一起。因此，绍兴图书馆一开始就融入到广州图创计算机软件开发有限公司的系统开发中。

在开放式采购背景下，图书馆生态圈中读者不是简单的服务受众，而是服务的决策者、评价者。所以只有在图书采访环节，从读者思维的角度设计工作流程，实现读者自己按需定制，实现即时获取，才能把“读者第一”真正落到实处。成千上万读者的阅读需求势必改变、丰富图书馆资源建设体系。而大数据为每位读者参与图书采访提供了足够的技术和数据支持，充分利用馆藏数据、流通数据和OPAC检索日志数据的综合数据分析，实时动态地了解馆藏利用情况、读者文献的普遍需求和个性需求、文献利用趋势和馆藏资源之间的匹配程度等情况，制定合适的馆藏策略。读者需求的个性化和图书馆服务的多元化要求图书馆的工作设计视野具有更为宽广的跨界思维，具体到图书采访就是把采访工作跨界到书店、采访主体由馆员跨界到读者、服务空间从线下跨界到线上，等等。

2.2 采购平台

广州图创计算机软件开发有限公司经过半年多时间，成功开发了采购系统，实现了预定设计功能。绍兴图书馆作为平台的第一个使用者，2015年4月正式推出“好书天天荐”项目，使绍兴图书馆成为最早在浙江推出开放采购的公共图书馆。读者根据所在空间、时间以及需求的不同，可以选择不同的模块参与图书采购。

第一种是书店现采荐购模式。只要读者持有绍兴图书馆有效借书证就可以在书店选择自己喜爱的图书，交书店工作人员系统自动查重过滤，符合规则的图书由图书馆买单，读者现场借书，回家赏读，实现了“读者—书店—图书馆”无缝衔接，而且书店也提供还书服务。

第二种是网上荐购模式。读者通过PC、微信、手机APP访问绍兴图书馆网站，提供自己需要阅读的图书信息，工作人员按照相关规则进行采购。读者在荐购平台上看见的图书信息与图书馆采访人员同步，而且读者能够全程跟踪荐购图书的信息。荐购图书是否被图书采纳，什么时候到馆等，读者都可以通过网上查询。当图书加工完成后系统自动发送短信，通知读者到指定窗口借阅。

第三种是好书快借模式。读者不用到馆，不用到书店，在有网络的地方就可以凭读者证通过网上采购平台下单，直接邮递到读者手中，读者阅读完成后再归还图书馆。无证的读者在支付宝中搜索绍兴图书馆，进入绍兴图书馆支付宝服务号，即可凭信用免押金快速办证。

大数据分析是图书采访馆员完善馆藏的新手段，通过馆藏数据、流通数据和OPAC检索日志数据，建立数据模型，挖掘出读者对图书的普遍性需求和个性化需求，为图书采访决策提供科学的数据支持。比如2016年11—12月，R大类图书集中入藏，大数据分析提示红色预警，可能导致开放书库书架紧张，再考虑到R大类图书阅读主力老年读者受冬天寒冷天气影响到馆人次将减少，果断采取了减少采购和延长上架的措施。根据读者OPAC检索日志数据，还可以得出检索频率大的题名、作者等关键词，作为增加复本、补充馆藏的重要依据。根据读者的借阅记录，分析出每个读者的阅读兴趣，实现自动向读者有针对性地推荐图书，提供精准化、个性化的服务。

2.3 采购流程

为了增加读者体验效果，让读者方便、快捷参与图书采购，必须对传统的采购流程进行改造重组，以满足开放采购的要求。

新流程彻底颠覆了馆员下单、书商配货、编目入库、读者借阅的传统模式，而且读者全部参与了图书采购的每一个环节。以“我”为主全新的体验，使读者对图书馆认同感更为亲近（见图1）。

图1 开放采购流程图

2.4 质量控制

为保证流通规则统一，参加PDA采购的读者必须持有绍兴图书馆借书证，借书证借阅数量、借阅时间等借阅规则不变。

2.4.1 经费控制

一是读者年采购总经费控制在2 000元；二是单册图书价格不能超过150元；三是用于PDA采购的总经费控制在总购书经费的30%内，并公开告知读者，一旦经费额度用完图书馆有权随时停止该项服务。由于有复本等其他控制，从这几年实践来看，每年PDA采购经费都在总购书经费的25%以内。

2.4.2 复本控制

复本控制是保证PDA采购质量的有效手段。绍兴图书馆PDA采购是通过大类控制复本，根据实际需要可以细化到二级类目、三级类目。读者在开放采购平台输入要采购的图书，系统会自动与已入藏的书目数据和已预订的书目数据对比查重，查重结果未超过大类复本限制值则允许采购，反之则拒绝采购。在实际操作中，订单采购的复本数量低于PDA采购复本数量，给读者留出采购空间，形成互补（见表1）。

表1 PDA采购复本与订单采购复本对比

2.4.3 出版时间控制

由于PDA采购书目来源于书商与绍兴图书馆馆藏书目数据，书商数据情况复杂。对出版年控制能有效防止滞销书、积压书进入采购流程。绍兴图书馆仅将当年和前一年出版的图书纳入采购范围。

2.4.4 借阅量控制

为防止恶意采购，对读者每次采购数量进行控制非常必要。绍兴图书馆规定每次不得超过读者持有借书证允许借阅的最大数，同时还可以对读者参与采购的年度总册数进行控制。

2.4.5 不宜入藏图书控制

将试卷、习题、杂志、贴纸书、剪纸书、裸脊书、字帖、电子产品、音响制品、教材、教辅、玩具、文具、挂图、拼图、异形书等，以及非正式图书不纳入PDA采购范围。这主要通过书商在系统设置相关参数进行控制，另一方由参与PDA采购的书店员工把关。

2.4.6 黑名单控制

这个功能主要是针对恶意采购的读者设置的，通过读者证号的设置可在一定时间内停止违规读者参加PDA采购的资格。

2.5 经费结算

绍兴图书馆PDA采购平台的数据会同步到采编系统指定验收单，形成验收总括账、对账单，同时书商也会形成一份销售清单。每月一次，将PDA采购账单、销售账单、验收账单进行核对。由于图书重印和图书馆著录方式等因素，导致系统验收单可能与其他两份账单不一致，因此，此项核对工作较为复杂。

2.6 二次编目

读者将PDA采购的图书阅读完成后归还到流通窗口，流通窗服务部门集中后移交采编部门编目。由于从PDA平台同步到业务系统的书目数据可能不规范、不完整，再加上复本分开、多卷（册）分离等因素，编目工作面临新的挑战和困难，而且只能逐册验收、逐条审校，工作量也增加不少。另外由于读者归还图书的长尾效应，不能及时完善书目数据，这对书目数据库也会有一定影响。

3 效果评价

绍兴图书馆PDA采购平台自2015年4月推出至2018年10月，读者参与采购图书10万余册，经费共计320余万元。

3.1 馆藏结构明显优化

通过对开展PDA采购前后图书入藏对比，能清楚看到馆藏资源结构的明显变化。2015年与2014年相比，所采购图书增加8 290种，增幅24%；册数增加1 073册，增幅1%。2016年与2014年相比，所采购图书增加13 960种，增幅40%；册数增加19 886册，增幅22%。2017年与2014年相比种数增加22 216种，增幅65%，册数增加40 869册，增幅44%。2017年与2016年相比，图书种数增加17%，册数增加19%。上述数据可以看出：图书种数大幅增加和种册比下降表明馆藏结构明显优化，入藏册数总量增加表明经费绩效大幅提高。

3.2 图书外借率明显提升

通过对绍兴图书馆近3年入藏图书在入藏一年后借出量的统计，2014年前所有馆藏图书的借出率为42%。2016年12月31日统计2015年入藏的图书借出率为64%，2017年12月31日统计2016年入藏的图书借出率为69%，2018年10月24日统计2017年入藏的图书借出率为61%，这样的外借率已经非常接近布拉德福定律75%—85%的理想文献利用率。另统计发现读者采购图书的复借率为108%。需要说明的是每年入藏图书中有6%左右的外文、地方文献等图书不外借，仅提供在馆阅览（见表2）。

表2 图书入藏总量与入藏两年后借出量对比

3.3 采购质量可调可控

笔者通过对比2016年图书入藏总量和读者参与的PDA采购总量，读者采购总量为年入藏图书总量的32%。读者采购达到1 000册的有文学、历史地理、哲学、工业技术、文化教育五个大类，这五个大类占开放采购的83%，其中文学占开放采购的65%（见表3）。

表3 2016年PDA采购图书外借率分析

2017年读者采购总量为当年入藏图书总量的22%，比2016年下降10%，读者采购数量最多的是文学、工业技术、哲学、医药、经济五大类，排名略有变化。这说明开放采购与公共图书馆满足读者大众化阅读的职能是一致的，总体来看并未对馆藏资源构成有力冲击，通过对复本、经费、单册限价以及读者采购总数量的限制等措施，图书馆有足够能力把不利因素控制在合理范围，使开放采购成为资源建设的正面力量。

3.4 读者与图书馆的联系更加紧密

PDA采访缩短了新书上架时间，实现了“即采-即借-店还”的一体化模式，图书从采访到借出的时间压缩为“零”，读者零等待，读者利用图书馆受时间、空间制约被打破，现采即借的效果大大提高了读者阅读体验，相对于传统采访模式从图书下单采购到借阅至少3周的时间，体验效果非常明显，客观上有效地加强了图书馆与读者的内在联系和互动，打破了读者与图书馆之间的天然障碍，有效加强彼此间的粘性，激发了读者阅读愿望。

4 经验总结

PDA采访整合了书店资源与图书馆资源，并形成优势互补，图书馆用极少的投入整合了书店的图书资源直接为读者服务，书店增加了经济收益，读者得到了实惠，达到了读者、图书馆、书店三者共赢的效果，客观上实现了文化事业、文化产业互促互进，共同发展。

4.1 重组流程，满足读者个性化阅读

读者参与的开放式采访最大特点是读者由末端的被动接受提到前端主动决策环节，再造了采访工作流程，先借阅后编目，充分重视读者的阅读意愿，满足读者专业化、个性化、差异化的阅读需求，从而吸引读者走进图书馆，利用图书馆。同时，很好地解决了采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾；较好地解决了采访人员盲目性和读者需求多样性之间的矛盾，有效优化了馆藏结构，提高了图书利用率。

4.2 合理计划，重视开放式采访与招标体制的矛盾

纸质图书开放式采购需要在实体书店现场采购，因此达到一定规模且符合要求的图书供应商本地化服务是非常关键的因素。但目前图书供应商都是经过招标确定，如果本地供应商不能中标，将无法开展开放式采购，同样线上的“O2O”模式则更需要体制上的配套。为此，需要多方呼吁，积极向相关部门争取政策和专项经费，为开放式采访实施提供保障。现场荐购书店的规模、书店面积、图书品种、人员配置等，均可作为重要指标在招标文件中明确要求，作为遴选书商的重要条件。绍兴图书馆要求开展PDA采购的书店正式经营的图书卖场面积不小于1 500平米，提供图书不少于8万种（不含教辅类图书），带宽不少于10M，提供7*12小时服务；配备专职人员不少于1人等。浙江图书馆就明确规定“U书快借”经费作为中文图书采访的一部分，在第一季度进行单独招标[5]，从而保证了服务的稳定性和延续性。

4.3 健全制度，传统采访与开放式采访相辅相成

参与开放采购的读者必然参带有强烈的个人喜好。采购的图书质量如何，是否符合图书馆的馆藏范围，是否具有长期保存价值，如何控制复本数，是否影响到馆藏体系建设，一直是开放式采购争议的焦点。因此要及时建立与之匹配的馆藏策略、复本结构、经费结算流程、编目流程等一系列制度。绍兴图书馆针对开放采购提出线球型采访模式，明确“多品种、少复本、保出借”采访策略，增加入藏图书的品种，把图书品种线尽可能拉长，以满足不同读者、不同阅读深度读者的阅读需求，同时减少理论性强、专业性强的图书的复本，增加畅销书、休闲娱乐性类图书的复本。这些图书的采访对馆员要求相对不高但阅读群体非常大，如I大类、K大类图书。由于采访馆员因自身学科知识的限制在采购专业性强的图书反而存在困难和盲区，读者通过开放式采购平台自采购反而能弥补采访馆员背景学科知识不足的问题。

4.4 树立品牌，便于在读者中形成较高的辨识度

开放式采购、PDA、“你点书我买单”这样的名称不容易被读者理解和接受，而像浙江图书馆的“U书快借”、内蒙古图书馆的“彩云服务”，朗朗上口，非常形象。绍兴图书馆面向馆员和读者公开征求名称，从征集作品中选定“好书天天荐”作为品牌名称，同时也借征集名称的机会很好地宣传了新服务。

4.5 参与开发，在采购平台中全面体现功能诉求

从设计思路、流程到功能模块，绍兴图书馆都有专门人员参与，尤其在遇到问题或者达不到设计功能的时候，采编人员与图创工程师一起分析问题，为图创工程师提供了大量解决办法和解决思路，因此在平台上线使用的时候就会更加得心应手。

4.6 正视不足，积极克服问题适应服务要求

就目前的技术和行业经验而言，PDA采购的不足是客观存在的，专业馆员是克服这些不足的决定因素。彭飞认为“PDA 无法取代专业采访馆员担当资源建设主角的传统模式，而是传统采访模式的有力补充。”[6]公版书图书、多出版社授权图书的质量控制，二次编目都存在一定困难。

5 结语

尽管PDA采购在图书馆应用越来越广泛，但毕竟是一种新的服务模式，还有不少需要继续完善的地方，理清开放采购与传统采访的关系，做到主次有序。对风险要有一定认识，量力而行，要重视建立与资源体系建设的配套制度，对采购经费要合理划分，才能促进图书馆事业的健康发展。