刘强东

一家企业仅仅有初心是不够的，成败往往在于有没有用好人，这也是我第一次创业失败获得的教训。

大四时，我开了一家餐厅。因为没有太多时间管理，每周只能去一次。我给员工改善伙食和住宿条件，提高工资待遇。我觉得对员工这么好，他们一定能把餐厅做得更好。

但兩个月后问题出来了，大厨、前台、采购员都变着法儿贪钱，餐厅变成了只进不出的无底洞。最后，那家餐厅亏了近20万元。

我开始对人性产生了怀疑。我对员工这么好，为什么他们这样对待我呢？他们也是从农村出来的，为什么要骗我的钱呢？

后来，我去了一家日本企业，开始管理公司的信息系统。

日本企业的管理系统非常清晰，怎么前后一一对应，怎么保证数量精准，给了我很大触动。在日本企业眼里，正确就是正确，错误就是错误，不像我们所说有误差之类的，其实误差就是错误。

我在那家日企陆续做过信息、库房、销售岗位，熟悉了管理的核心之后，我才知道，第一次创业失败全是我的错。因为我没有对员工进行任何管理，没有系统流程，也没有防范漏洞。

从那时起，我越来越重视管理体系的建设。公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么选人、怎么用人、怎么留人，怎么防止“大企业病”，怎么保证信息通畅，怎么减少部门扯皮。

培养团队，是我花费时间最多、也是内部最重要的一件事。如果有一天京东失败了，很可能不是市场的原因，不是对手的原因，也不是投资人的原因，是我们的团队出了问题。……