张建芳

（江西省人民医院手术室，江西 南昌 330006）

随着我国社会经济的高速发展，人们生活水平的提高，以“制度为中心的”传统护理管理模式已难以满足患者对医疗服务所提出的需求。当临床护理管理向患者提供的护理服务尚未达到患者对医疗护理质量的期望值时，常常导致护患纠纷的发生，不仅会影响对患者的护理效果，还会损害院方的形象和声誉[1]。因此，探索科学合理的护理管理模式是学者们和护理人员共同努力的目标，对于改善患者的生活质量、降低护患纠纷发生率和提高患者对护理的满意度等方面具有重要的临床意义[2]。柔性管理理念指导下的护理是指以柔性管理理论为基础，与实现医院柔性护理流程所采取的组织形式相适应的管理方法和护理措施，通过非强制性方式将组织的意志转化为个人的自觉行为，应用于临床护理其效果较为突出[3]。为此本文通过选取220例外科手术患者作为观察对象，旨在探讨柔性管理理念在外科手术护理中的临床价值。

1 资料与方法

1.1 临床资料 随机将2016年8月～2017年12月本院收治的220例外科手术患者分为对照组和研究组，每组110例。对照组：男58例，女52例，年龄18～76岁，平均年龄（49.46±8.68）岁；平均体重指数（22.63±5.36）kg/m2；受教育程度：大专及以上23例，高中50例；初中及以下37例；研究组：男60例，女50例，年龄18～77岁，平均年龄（49.58±8.98）岁；平均体重指数（22.62±5.31）kg/m2；受教育程度：大专及以上25例，高中49例；初中及以下36例。两组临床资料比较差异无统计学意义。纳入标准：①所有患者均具有手术指征；……