文/矫甘宁

员工帮助计划（EAP），又称员工心理援助项目，是组织为员工设置的一套系统、长期的心理服务项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，使得员工的心理资本得以开发和增值，从而提高其工作绩效和幸福感。

城轨运营企业开展EAP工作的必要性

开展EAP工作是城轨运营企业自身建设健康发展的需要。城轨运营企业职工，特别是一线职工由于长期处于特殊的工作环境：封闭的地下空间、众多复杂的乘客服务、极高的安全标准和公众形象要求，加上日常生活压力，心理负担较重，容易出现心理失衡。如不能有效防范和处置，不仅给员工及其家庭带来困扰，还对城轨企业管理提出新的挑战，甚至可能危及城轨运营安全。

开展EAP工作是城轨运营企业工会开创新局面实现新发展的需要。EAP作为一个企业管理中的心理辅助支持系统，为工会工作在内容、形式、方法、手段、机制的创新与优化，以及工会工作者队伍建设方面，提供依托于心理学理论的创新途径、量化工具、运行模式等。EAP作为心理要素问题的系统解决方案，在组织心理管理、职工心理资本提升、和谐组织建设等方面，可以有效地融入当前国有企业工会工作体系中，为推动和实现新时期工会工作模式的创新和突破提供了新的理论借鉴和实操平台。……