郑鹏耀

在互联网时代，网络购物以其便利、面广、实惠等众多优势成为年轻人购物的主流模式，也成为青年军人喜闻乐见的购物方式。然而，网络购物作为一种全新的购物模式，很多制度规定还需不断健全。军人作为一个特殊的社会群体，参与网络购物时存在对部队安全造成威胁的可能。近期我们对武警部队某基层中队官兵做了网购安全调查。

一、军人网购的安全问题表现

（一）信息外泄。调查显示，有14%的军人在网络购物填写收货地址时会涉及部队地址，17%的军人在网络购物收到快递后不会处理掉包装上的个人信息，有13%的军人在网购时会涉及军人信息，22%的军人因网络购物个人信息（电话）被公开或滥用，9%的军人在网络购物付款时付款账号等信息被黑客拦截或盗取。网络购物需要下载相关软件、填写个人资料，如银行卡卡号、密码，个人姓名、身份证、地址等，交易过程会留下足迹，因此官兵的个人信息可能会被关注，购物过程可能会被收集分析，导致个人的账户信息、购物足迹、收货地址等隐私出现安全风险。

（二）收件风险。调查数据显示，有20%的军人自己收取网购快递，36%的由中队自卫哨收取快递，17%的由目标单位代取快递。有23%的军人在收取快递时从不验证快递员身份，23%偶尔会验证快递员身份，12%经常验证快递员身份，仅有40%会一直验证快递员身份。有14%的军人在收取快递时从不当场进行检查，30%偶尔当场进行检查，15%经常当场进行检查。快递员作为一个新兴职业，对于其相关的法规还不够完善，出现过快递员入室打伤消费者、性骚扰女子、冒充快递员入室抢劫等问题。因此，官兵收取快递时也可能存在对快递员身份难以验证，发生不法分子冒充快递员袭击部队的风险。由于武警部队基层单位分布散，基本没有专业的设备对快递进行检查，这可能导致不法分子以快递方式向部队邮寄危险物品。

（三）经济损失。调查数据显示，有22%的军人在网络购物时会使用淘宝花呗支付，8%会使用京东白条支付，反映了一些军人在网购中存在透支消费现象。有64%的军人在网络购物时出现过买错或买多的情况，4%出现过资金丢失的情况，37%购买的物品出现过故障，21%出现过付款后货不到的情况，66%的人遇到过所购商品是假货或次品的问题，45%的有过所购商品不适用但无法退货或换货的情况，还有不少收到物品损坏且无法退还。这些情况都会不同程度造成官兵的经济损失，加之官兵由于部队管理的特殊性，出现这些情况后不知道向谁反映、不敢反映，缺乏有效的解决途径，容易影响官兵情绪从而对其工作产生负面影响，甚至出现不良后果。

（四）软件隐患。调查数据显示，有70%的军人通过网络购物购买过电子产品，32%在网络购物后在手机上安装过相关应用软件，有9%在安装注册相关应用软件时涉及军人身份、军装照或工作单位，21%的人安装相关应用软件时出现过自动安装其他软件的情况，还有27%在手机上安装相关应用软件时出现过推送广告的现象。下载这些软件往往有很多的插件随同下载，这其中就有可能存在木马、病毒及后门，从而留下各种隐患。

（五）管理失措。调查数据显示，有33%的军人表示单位没有说明是否可以网购，25%的单位没有发布过关于军人网购的相关规定或官兵不知道是否发布过；7%在网络购物时快递会送到营区内，28%的单位不会一直对快递进行登记，18%的军人在单位电脑上安装过与网购相关的软件。这些情况反映了在大多数单位对于军人是否可以网购、怎么网购以及对快递的管理等问题还处于迷茫期。

（六）风险感知。调查数据显示，仅有8%的军人网络购物时因感到风险而犹豫，8%因感到风险而放弃，仅有18%的军人表示网络购物时因感到风险而减少网络购物的消费，有26%的军人基本不会对手机等购物电子产品杀毒，49%网络购物时基本不会开启相关安全软件。这些数据反映了官兵在网购时风险感知度偏低，对于风险应对能力不足。

二、军人网购风险的归类

运用SPSS进行主成分分析，对17个个体网购风险变量提取公因子，获得了风险行为、风险意识、风险管理、风险放大4个公因子。

（一）风险行为。网络购物需要经过下载安装相关软件、注册相关账号、填写个人资料、收取地址、处理带有个人信息的包裹等环节，由于个人操作的不严谨性、网络环境的复杂性、军人身份的敏感性、软件安装的随意性、包裹处理的简单性，都容易带来安全风险问题，这四项在因子1的载荷较高。它们都是与风险行为有关，因此因子1命名为“风险行为”，它对总方差的解释为21%。

（二）风险意识。风险意识是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即通过压抑、分析、补偿的方式改变对心理紧张的主观感受。官兵在网购时感觉到风险而产生的犹豫、减少及放弃，以及在安装软件和面对推送广告时所表现的安全意识都与自我防范有关，因此因子2命名为“风险意识”，它对总方差的解释为16%。

（三）风险管理。基层中队将对快递员的身份验证、快递包裹的检查、快递包裹的登记及电子产品杀毒等作为一种行为准则，可以通过一定的规章制度、装备设施、操作流程来规范执勤哨兵及官兵的行为，从而加强对快递员、快递包裹及购物软件安全的管控。这些与部队相关制度管理有关，因此因子3命名为“风险管理”，它对总方差的解释为12%。

（四）风险放大。信任是在博弈中作出合作性选择的行为。由于网上购物一方面存在隐私、配送、经济、网络等风险，另一方面存在快捷、便利、实惠、物广等优势，所以官兵在选用时需要进行权衡利弊。而继续使用和推荐给他人，这两个因子无疑是对网购信任的描述，因此因子4命名为“风险放大”，它对总方差的解释为9.7%。

三、防范军人网购风险的建议

（一）加强网购安全教育。一是针对网购信息泄露、电子产品失泄密、军人身份暴露引发的敏感事件等加强教育，引导官兵树立网购安全意识。二是针对消费观、价值观、审美观加强教育，传承勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统，引导战士科学理财、合理消费。三是针对网购常识、网购法规加强教育，识别限购折扣、软件后门等网购陷阱，普及网络购物流程、网上支付流程、物流配送过程、网购法规等常识，帮助官兵提高识别能力，避免因不掌握常识而误入“陷阱”。

（二）建立网购安全组织。一是机关成立由分管领导牵头，以宣传、保卫、通信、后勤等相关人员为主体的网络购物安全领导小组，基层建立以干部骨干为主的网购安全小组。二是将网络购物安全问题作为重要议题列入部、分队安全形势分析会，分析部、分队网络购物形势，研究制定关于军人网络购物规定，加强对快递收取地址、快递登记、快递检查、快递员身份验证的管理。特别是对上网防泄密、包裹防爆炸、防快递员冲闯营区等情况要深入研究，制定相应处置方案。

（三）构建联系联防体系。一是加强与地方网管部门的联防，掌握网络购物安全形势，了解网络购物安全事件，及时做好防范措施，把好官兵上网购物关。二是加强与地方快递公司、公安的联防，指定专门人员对快递员的身份和背景进行调查，做到对快递员身份底数清。

（四）提供科技物质保障。一是配备相关快递包裹检查设备，研发军人上网监测软件，提高科技化水平，增强物防、技防水平。二是加强法律服务，为官兵网购纠纷提供帮助，保障官兵的合法权益。三是按期对官兵需求物资进行统计，制定针对性供给计划，对于部队没有供给的可派专人外出购买或集中网购。

（五）严格检查督导落实。机关派出网购安全检查组，通过普查与抽查、定期与突击相结合的方式，实地对所属部、分队相关规定的落实情况进行检查，填写网购安全检查表，评定安全等级，列入年度季度考核内，并对检查出的安全隐患限期整改上报。另外，要及时收集官兵对于网络购物的意见建议，完善管理规定和检查制度。