杜思远 刘小玲 邹明荣 蒋超

摘 要：为了更好地解决主题公园游乐项目的排队问题，上海迪士尼推出了官方度假区APP，此APP是否是一个好的设计？用T-P-C-V模型剖析上海迪士尼官方度假APP，从达成任务、去除痛点、去除疑虑等维度进行了分析，得出上海迪士尼官方度假APP是一个较好的设计，但国内主题公园不用完全效仿。

关键词：上海迪士尼；主题公园；设计思考；T-P-C-V模型

中图分类号：TB 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.33.100

1 引言

2016年6月16日中国内地首座迪士尼主题乐园——上海迪士尼乐园，在上海市浦东新区川沙新镇正式开园。它是中国第二个、亚洲第三个、世界第六个迪士尼主题公园。上海迪士尼乐园从2011年开工至2016年建成开园以来，其发展情况一直备受社会各界关注。该乐园占地面积达390万平方米，拥有七大主题园区，两座主题酒店，一座地铁站以及许多全球首发游乐项目。2017年5月19日，上海迪士尼度假区官方微博宣布，上海迪士尼乐园于近日迎来了第1000万名游客。根据上海迪士尼乐园相关客流统计报告显示，其工作日的客流量一般在2萬人次左右，周六周日客流量更达到了4至5万人次左右。乐园人气火爆的同时，也暴露出很多问题。拥挤、漫长的排队时长、不文明等现象，严重影响了游客游览的舒适性，降低了游客对迪士尼的满意度。迪士尼在早期尝试用FAST PASS解决排队问题，但是效果并不好，一方面是其涉及预约的范围小，另一方面是预约卷的数量有限，且每张门票只有三次FP的预约权利。……