近日，网友@奶粉真好吃 在微博上痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友的父母在伊朗旅游时遭遇飞来横祸，母亲去世，父亲重伤。她因为在旅行前为父母购买了平安保险的境外险产品，其中包含紧急救援和遗体运送服务，于是向平安保险申请紧急救援。但是，该网友在与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断……

@平安产险：我们很抱歉，我们在行动。

@寂寞的沙滩：平安保险的解释简直就是推卸责任，就是欺骗，当时人家买保险的时候，你们为什么不解释清楚？既然你们达不到救援标准，那又为什么开通此项业务？这不是欺骗是什么？

@糖果子弹：不是钱的问题，海外救援他们根本做不到。

@A股-民工：保险公司现在都把主营放在了金融投资上，保险牌照就是它们用来融资的工具，什么买一份保险就是买一份保障，不存在的……买的时候（说得）天花乱坠，赔的时候各种（拒绝）理由！保监会天天盯着保险公司的资本运作，却很少看到其对保险产品的监管！

@大东台小人物：这么大个公司，就没有一点危机公关意识。想想给人家顺利理赔能花多少钱，引发一次全国影响的重大舆情，对公司有多大损失。这笔账都算不过来，平安的老总也该下岗了。

@Zzzzhw_：这里的问题不是不理赔，是当事故出现时姑娘求助平安，但平安的应对太过程序化和冷漠，救援机构的不作为错过了黄金救援时间……你们黑错点了。另外姑娘，在海外出事，应该第一时间联系使馆和旅行社寻求帮助啊。