宋烺

常州市轨道交通发展有限公司运营分公司 江苏常州 213000

轨道交通调度员是轨道交通能否实现安全优质运营的极为关键的一环，这就决定了轨道交通调度员必须要具备很高的业务水平，然而相对于其他岗位，轨道交通调度员专业涉及到的点更多，面更广，专业性极强，因此调度员的培训工作就显得格外重要，要想做好调度员的培训工作，首先需要建立一套更加系统、科学、完善的培训体系，并根据不同专业、不同工作经历的调度员制定科学合理的培训计划，因材施教。同时还要把培训计划落实到位，对整个培训的过程要做到有效的跟踪管理，实时检查培训效果， 并通过落实一些具体的培训方案来提升调度员的能力和业务水平[1]。

1 轨道交通调度员培训特点分析

（1）企业性质方面，轨道交通作为国有企业，工作相对稳定，只要不犯大的错误，当前的岗位都可以作为终身的职业。

（2）在薪酬待遇方面，调度员在轨道交通行业中相对较高，一般处于企业整体薪酬的中上等水平。

（3）人员构成方面，调度员水平参差不齐，有刚毕业的应届大学生，有其他相关岗位工作经验但没有调度工作经验的新调度员，有具备同岗位多年工作经验的老调度员。

（4）工作性质方面，轨道交通调度员日常工作主要负责运营的调度指挥及应急处置，工作压力大，肩负的责任重，在轨道交通所有专业里面属于“高危”职业，一些能力强、学历高有更好个人发展前景的调度员流失较多，导致调度队伍不是很稳定[2]。

2 轨道交通调度员培训工作中不利的因素分析

（1）培训的主动意识不强。作为国有企业，最大的优势是工作岗位的稳定性，而且调度员的薪酬待遇也相对较高。这种状况导致基层员工缺乏竞争和危机意识，在培训工作中存在很大的惰性，一些调度员认为维持现状也是可以接受的。这种思想反映在日常培训工作中，最直接的体现就是学习不积极主动，业务技能水平一直处于较低层次。

（2）培训缺乏针对性。常规的培训形式是将调度员的培训课程统一安排，未考虑到个人的培训需求，针对不同层次调度员的需求提供针对性的培训，培训过程往往流于形式，达不到培训效果。

（3）培训缺乏正确的导向。随着轨道交通线网的逐渐稳定，晋升通道越来越窄，只有少数调度员能够晋升为工程师、值班主任等，绝大多数调度员只能长期从事同一岗位，导致对业务培训不感兴趣，认为专业技能够用就行，学多了浪费，学好了没有用处，造成培训工作不被接受的局面。

（4）培训与激励制度脱节。作为国有企业，“大锅饭”式的平均主义依然存在，个人待遇直接与岗位、工龄、级别挂钩，个人培训成绩的好坏与待遇没有直接的联系，业务技能好的调度员没有得到现实的激励，导致调度员对培训工作不重视，不积极参与[3]。

3 轨道交通调度员培训管理思路及措施

（1）制定科学合理的培训计划。广泛征求所有调度员的意见，了解到每个调度员想要学习的或者补缺的，有针对性的制定培训计划，保证培训的内容是大家所需要的而不只是制定计划人员单方面所认为的。

（2）培训资料管理。根据培训计划整理收集培训过程中所需要的设备资料、技术文本等。专业设备的培训资料往往内容多而杂，并且有部分并非是培训所需要的，那么在此过程中就需要将培训需要的资料提炼出来，提高培训过程的效率和质量。

（3）培训过程管理。对培训的过程严格把关，实时跟进培训的进展，定期通过抽问、阶段性测试来检验培训的效果。并根据培训效果动态调整培训计划。

（4）建立交流沟通机制。定期组织培训座谈会，相关培训负责人对阶段性的培训工作进行总结，了解调度员培训的心声，交流培训过程中存在的问题与不足，提出好的意见建议进行优化。

（5）建立奖惩机制。对培训过程中抽问、测试等表现优异的调度员给予奖励，表现较差的调度员进行考核。并直接与岗位晋升挂钩，表现优异的优先考虑[4]。

4 轨道交通调度员能力提升措施

（1）桌面演练。每班安排桌面演练任务，并对每次桌面演练进行总结分析并形成报告，通过对各种突发事件进行反复的桌面演练，使调度员能够理清事件处置的思路，掌握事件处置的流程、关键点，达到提升事件处置能力的效果。

（2）案例学习分析。定期组织覆盖全员的案例学习，要求调度员根据案例经验教训并结合自身岗位特点进行分析，并提出整改方法。在学习经验教训的过程中，提升对工作的认识。

（3）专题研究。建立各专业调度技术小组，对各自专业普遍或者重点存在的问题进行探讨研究，拓展思维，总结分析合理的解决方案，并力争将研究成果应用到实际工作中来，在研究探讨的过程中完成对专业理解的升华。

（4）外出调研。组织调度员赴其他轨道交通企业进行调研、业务交流，通过跟岗、座谈的方式，取长补短，共享经验，达到开阔视野，提升调度新思维的目的[5]。

5 结语

在轨道交通企业中，调度员的职责不尽相同，但均在运营的过程中发挥着至关重要的作用，所以重视轨道交通调度员的培训工作是非常有必要的，这样才能保证调度员具备过硬的业务能力。调度员在个人能力提升的同时，也为自身的职业发展奠定了良好的基础。