文/张浩，石家庄市鹿泉区市场监督管理局

1 前言

众所周知，消费者是这个时代衍生的群体，也是这个时代不可或缺的群体。在我们这个时代，每一个人都是消费者，所以关于消费者维权问题的思考与阐述就显得尤为重要。因为这一问题的解决关乎着我们整个时代问题的解决。随着当前社会时代的不断进步，人们的文化水平也有了很大的提升，再加上当前法律知识的普及，人们对于消费者维权方面的认知和解决问题的要求也越来越多。但是当前法律体系的有待提升，以及黑心商家不诚信交易的违法环境等等都是需要我们进行考虑的因素，面对这一系列的问题，我们应该从消费者维权方面进行一定的思考和改正。根据近几年消费者权益保护的案例来看，我们不难发现保护消费者权益，提升消费者维权意识等方面的卓越成就也为我们的商品经济开拓了更宽的道路，同时在有关法律的不断规范下，市面上的黑心商贩及厂家也有所改观和收敛，我们要做的是在当前形式正好的情况下，完善和提升我们消费者的维权意识，进而促进我国商品经济的发展。

2 完善健全法律机制

俗话说，无规矩不成方圆。这句话对于很多体系都适用，尤其是要想规范我们当前的商品商贩厂家等方面，就必须有相对应的法律法规去进行束缚。犯罪成本较低使不法分子不畏惧犯法，法律的漏洞使黑心商贩有机可趁。这些都是我们应该首要思考的问题，比如在我们日常生活中，买卖商品没有相应的保障，这样的经济体系，势必会造成不法商贩偷工减料的现象出现，但是如果我们有相应的法律法规严格规定或者指出买卖什么样的商品在规定的期限内就要对消费者负一定的责任，不然就会有较严重的惩罚措施等等。生产者是完善法律机制的一方面，同时工商管理的工作人员执法也应该有一定的规则去约束他们，也应该有一定的准则成为他们行为的标杆。不能因为执法人员无法可依的行为产生对商贩的精神、财产以及身体上的伤害。这些都是我们完善法律机制所必须要考虑的，我们要思考究竟怎样的执法行为是商贩能够接受并且对其有一定惩罚作用的，怎样的法制是消费者能够接受且不引导舆论导向的。

3 提高消费者维权意识

购买商品的主动权掌握在消费者的手里，所以在挑选商品，以及过后的维权方面，消费者都应承担一部分责任。而这一切的基础就是要做好消费者维权意识的提升。在近几年电视节目以及新闻报道上我们不难看出消费者维权意识的重要性。大多数消费者因为缺乏维权意识，导致在购买商品的时候，没有向商家索要发票或者相应的手续，导致在后期产品出现问题时无计可施。这种行为是极其缺乏维权意识的行为。更有甚者，因为贪图便宜，购买无标签无保障的产品，等到后期产品出现问题找人解决又无路可走。还有一些人因为脸面问题，在自身权益得到侵犯时，不敢第一时间找商家索赔，而是自己默默忍耐。以上各种行为都是消费者自身维权意识过低的表现，我们要通过当前社会新兴途径，寻找更适合当前消费者群体的途径，向广大消费者普及维权知识，并在适当地区进行演讲或者情景剧的传播等等，使消费者维权意识能够在一定的层面上得到提升。

4 规范工商人员执法

在当前的新闻报道我们经常可以看到一些城管执法打伤卖菜摊贩等等的新闻，面对这样的新闻我们第一时间是去谴责城管的违规执法，而不是考虑无证摊贩街头卖菜对于消费者责任该如何承担的问题。在人们情感方面考虑，无证摊贩实在可怜，城管执法过度应该予以反思。由此导致大部分的舆论导向偏向于不利于工商人员执法的境地，从而产生商贩抗拒工商人员执法的行为。中国自古是一个富有人文关怀的文明古国，所以在工商人员的执法过程中，我们应该有一定的法律法规进行约束，对于工商执法人员的行为也要有一定的规则准范。避免工商人员执法过程中被情绪引导产生过度执法的行为，其次，也是执法过程中要注意的人文关怀，我们要做到规范工商人员执法行为的同时，还应考虑为商贩办理合格证件，教会商贩如何规范不违反法律法规的进行商品的贩卖。这种略带有人文关怀的执法形式，在舆论导向上给予了弱势群体一定的关怀，能够使执法过程更加有效，同时规范执法人员行为，也能使消费者在维权的过程中不排斥这种维权的途径。

5 总结

社会脚步的不断加快，总有人想要凭借耍小聪明一蹴而就，但是这些往往都只能是妄想。因为在社会的不断发展下，我们的法律机制也会跟随时代的脚步慢慢地进行更正和补充，相应的惩罚和奖励措施也会有一定的加深牢固。而且伴随着传播形式的多样性以及传播范围的广泛性，我们有关消费者维权意识提升方面的知识内容都会被传播和应用。伴随着具有一定人文关怀的工商人员规范执法形式，也会在舆论导向上不至于将执法人员的形象抹黑，使消费者们不会因为执法人员的过度执法不敢维护消费者们自身的合法权益。我们都知道在购买商品的过程中，消费者具有一定的主动权，所以在维护自身合法权益的过程中，消费者也应行使其主动权，做到大公无私，不因亲友而退缩，不因利小而放弃。要普及维权知识，使每一位消费者深刻地认识到，我们维权不仅仅是为了自身的合法利益，更是为了打击不法商贩，杜绝不法行为，维护更多消费者的权益。

参考文献:

[1]如何在新形式下进一步提升消保维权工作水平的几点思考,2015.01.06

[2]做好消费维权工作的几点思考,2015.01.28