韩立梅

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1 电力业扩报装管理的现状

1.1 电力业扩报装管理工作的意义

电力业扩报装管理的意义非常重要，它是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心关键内容。对于电力单位本身而言，其是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装无论对于其工作能力、工作有效性还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。在过去的用电申报环节过程中，客服人员一般要面临着大量的工作压力，一方面是存在大量的客户需要接待，另一方面还要面对比较复杂的手续和流程需要办理，客服人员需要人工对大量的数据信息和客户信息予以处理，工作强度大、流程复杂，话费的时间和人工成本较高，加班成为常态[1]。

1.2 业扩报装的工作应该遵循的四个基本原则

随着经济飞速发展，电力行业的服务能力以迅猛势头在不断进步。但由于煤炭、液化气、新能源等企业对电力行业形成了一定的冲击，使得电力行业不得不对用电客户进行深入挖掘。而近年来，随着电力行业的体制机制改革，对业扩报装管理工作也逐渐形成了一些需要遵循的基本原则。①“一口对外”。即由一个窗口对外接待。……