李笑

（哈尔滨医科大学附属肿瘤医院，哈尔滨150001）

一、医院绩效管理特点

（一）目标性

目标管理的一个最大好处是医务人员明确自己的努力方向，医院管理层明确如何更好地通过医务人员的目标对其进行有效管理，并提供支持。绩效管理也强调目标管理，提倡并使用“目标+沟通”的绩效管理模式。只有绩效管理的目标明确了，医院管理层和医务人员才会有努力的方向，才会更加团结，共同提高绩效能力，努力实现绩效目标，更好地服务于医院的战略规划及远景目标。

（二）系统性

绩效管理是一个完整的系统，而非简单的步骤。很多医院在管理实践中会出现这样一个误区，认为绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。这种误区使得许多医院在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技能与技巧，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，医院的绩效管理水平也在低层次徘徊，所以，系统的、战略性的来看待绩效管理才是明智的。

（三）强调沟通

沟通在绩效管理中起着决定性作用。制定绩效需要沟通，帮助医务人员实现目标需要沟通，年终评估需要沟通，分析原因寻求进步也需要沟通，总之，绩效管理的过程就是医院管理层和医务人员持续不断沟通的过程。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。……