陈丽雯

国网厦门供电公司 福建厦门 361000

我国在经济发展的过程中，电力企业的发展尤为重要，不但影响到人们生活质量，而且影响着各个行业的经济发展。电力企业在发展过程中，需要全面满足客户需求，尤其是大客户，能够在较大程度上提高在电力企业中的主体地位，这就需要对客户进行业扩工程项目的有效管理，将管理措施真正落实到工程中的各个环节，这在较大程度上能够体现出电力企业实力，以此为其持续发展奠定良好的基础。

1 电力大客户及业扩工程概述

1.1 电力大客户概述

电力大客户主要是指用电量较大并且用电性质非常重要的客户，对电力企业的发展较为重要。在企业经济发展的过程中，最为重要的就是电力的供应，一些企业的在发展中对电力的使用量较大，比如大型医院、工业企业以及政府机关等均可界定为电力大客户，同时消费有较大潜力的客户也属于电力大客户[1]。

1.2 业扩工程概述

业扩工程就是业务扩展工程，主要包括临时用电与变更用电，其中整个环节从受理用户申请到为用户供电过程。业扩工程涉及范围比较广泛，比如用电方案、报装工程设计审批以及项目验收等，其中电力企业与大客户之间的合作主要是建立在业扩工程之上，并且与客户开发潜力与业扩工程也有较大的关系。

2 电力大客户分类与特征

2.1 电力大客户分类

电力大客户主要包含两大类：1，设备负荷高，用电需求大的客户，在较大程度上会影响到社会经济效益，在同行中占有较高地位；2，具有特殊性质，对供电可靠性有较大要求的客户，并且在地区中占据着较为重要的地位，若中断供电会造成一定的环境问题以及经济损失。通过供电可靠性要求以及中断供电危害程度，将其分为两级重要客户与临时性重要客户。

2.2 电力大客户特征

电力大客户特征主要表现在以下几个方面[2]：1，用电量相对较大，能够在较大程度上为企业提供主要的经济来源，并且能够较好稳定电力市场；2，负荷较为集中，电压有较高的等级，如果出现一定的故障，在较大程度上会对电网系统造成较大的影响；3，电力大客户在当地具有较高的影响力，供电问题会造成其他方面的问题；4，对服务有较高的期望，如果营销方法出现问题，会大大降低电量的销售，以此对自身产生不利的影响。

3 电力大客户业扩工程项目管理中出现的问题

3.1 管理粗放

我国信息化时代发展以来，人们用电量逐年增加，电力企业在发展中应不断扩展发展空间，其中大客户在其中扮演着较为重要的角色，为企业的发展奠定良好的基础。但是，在实际发展中，存在一些问题，业扩工程管理较为粗放是管理中最为突出的问题，企业与大客户之间没有进行有效互动，导致管理效率无法提升。

3.2 管理责任程序复杂

电力企业在进行业扩工程项目管理中，由于大客户之间用电性质出现一定的差异，致使在管理过程中出现不同的问题，这在较大程度上很难对项目实现有效的管理[3]。一些大客户对供电时效性较为重视，但是在实际供电中，由于管理责任不明确，程序相对较为复杂，导致无法对大客户利益实施有效维护。

3.3 人员专业水平较低

大客户是电力企业发展中较为重要的资源，与企业未来较快发展产生较大的关系，但是在进行业扩工程项目管理过程中，一些工作人员缺乏必要的专业的水平，并且服务意识有待提高，大大降低了客户满意度，减缓了企业发展步伐。

4 电力大客户业扩工程项目管理措施

4.1 “互联网+”的管理模式

在进行电力大客户业扩工程管理的过程中，可以通过云计算，大数据等信息化技术，使管理从粗放型向精细化转变，以此提高管理效率与质量。通过对业扩工程项目的精细化管理，以此提高大客户满意度，同时还能够对潜在客户进行有效的挖掘。还需要通过“互联网+”信息技术，发展新型业态，提高业务中新的增长点，以此为业扩工程项目管理提供新环境。

4.2 管理责任的明确

在对电力大客户业扩工程项目管理的过程中，需要通过信息化技术管理方法开发项目管理跟踪系统对相关责任实施有效明确，并通过信息化技术对部门之间的合作进行全面加强，以此确保工程项目管理过程中的监督工作[4]。项目经理需要全面把握大客户数据，同时对工程进度实施有效跟踪，并与各部门保持必要的沟通，根据管理跟踪系统，使各个环节管理工作实施有效衔接，这在较程度上能够根据工作流程保证工作的顺利实施，若某个环节出现问题，信息系统会发出提示，以此明确管理责任。

4.3 提升工作人员专业技能

工作人员专业技能在业扩项目管理中占据着较高的地位，这在较大程度上能够对工作进度产生积极的影响，为此，电力企业需要对工作人员加大培训力度，以此全面提升专业技能，同时对业扩工程项目管理专业知识结构进行有效的完善。此外，还可以开展一些以专业技能为主题的交流会，从电力设计、服务规范以及运维等方面进行有效的学习，采用信息化方法进行数据的有效采集与汇总。

综上所述，在电力企业的发展过程中，对电力大客户的业扩工程实施有效管理，不但能够满足客户用电需求，而且在较大程度上为电力企业经济效益提升奠定了良好的基础。此外，在对大客户进行业扩工程管理的过程中，从用电需求到供电方案的有效确定，再到装表接电，是一个较为漫长的过程。这就需要通过对大客户业扩工程实施有效管理，实现工程质量与效率的提升，以此全面提高客户用电满意度。