徐凌洁

（泰州职业技术学院，泰州 225300）

1 注册入学学生沟通能力现状

近几年，随着普招生源萎缩，注册入学生源的逐步扩大，以泰州职业技术学院经管院为例，原来只有酒店管理一个专业采用注册入学，随着招生形势的严峻，采用注册入学的招生专业已经扩大为电商、财管、空乘和会计四个专业。预测未来几年，注册入学的学生将成为各大高职院校的主要生源。

沟通课程组在对经管院学生授课中发现，无论是课堂表现还是学生沟通情况，注册入学学生与普招学生存在较大差异，注册入学学生的现有沟通能力令人堪忧：大多数学生沉迷于手机、游戏、网络，在虚拟的世界里面不可自拔，而在现实的学习和生活中，却体现出木讷、不善于沟通、性格内向等问题。以自我介绍为例，沟通课程教学中要求学生在讲台上面对同学作 1～2 分钟的自我介绍，结果很多同学语无伦次、表述不清晰、声音语调失常、表情动作僵硬、全身或局部颤抖等现象普遍存在，甚至个别学生还出现了说了一两句话后就不知所措地哑然枯立的情况。此外，缺乏主动沟通意识、不懂倾听、错别字病句满纸跑都是极为常见的问题。

2 商务沟通课程改革必要性

商务沟通课程作为泰职院经管类学生的基础素质课程，从2012年开始在经管院各专业开设，迄今已有6年，课程从设立之初，就从各专业挑选专任教师成立课程小组，针对各专业普招学生进行学情分析，并结合企业需求特点确定课程培养目标，从而制定课程标准和教学大纲。

随着注册入学学生数量逐年增加，越来越多的高职学校开始重视注册入学学生的人才培养问题，而生源结构的变化也同时带来了生源质量的变化，原来针对普招学生开设的课程，以及课程的教学方法手段也必须随之发生改变，商务沟通课程也是如此。

3 商务沟通课程改革思路

商务沟通课程组计划在分析注册入学学生学情、调研注册入学学生沟通现状的基础上，对商务沟通课程进行课程改革，改革后的课程将更注重实践，贴近生活和工作实际，结合新时代沟通方式的变化，培养学生实际沟通技能，切实提升学生沟通水平，帮助学生迅速融入工作环境，进一步体现“知行合一；学以致用”的理念。

4 注册入学背景下商务沟通课程教学改革探索

4.1 调研注册入学学生沟通现状

课程组计划利用2-3年时间对注册入学学生沟通能力进行测评，针对学院现有注册入学学生设计并发放调查问卷，分析注册入学学生沟通水平，了解学生存在的主要沟通问题，对授课学生建立沟通档案，并在学生中抽取典型样本进行跟踪调查，分析学生沟通能力发展状况，切实了解注册入学学生沟通情况。

4.2 课程内容设计适应注册学生需求

课程组深入企业一线，根据学生所学专业未来的就业方向与就业岗位，研究这些岗位所需要的沟通技能与技巧，设计典型项目和任务，并采用通关模式，分别设立入职面试、与领导沟通、与同事沟通、与客户沟通，以及成长为领导带领下属完成工作等职场情景，通过这些职场情景的设立，帮助学生从职场菜鸟逐步提升为职场达人，让学生能够在课堂上感受职场氛围，切实提高学生沟通能力。

4.3 采用多种教学方法，激发学生学习兴趣

沟通类课程改革首先要适应学生的需求，注册入学学生一般学习成绩差，学习积极性低，上课参与度少，大部分时间都是用在网络和游戏上，谈到未来的就业和职业发展往往是一脸茫然。在以往的教学工作中均是采用“教师讲，学生听”的教学模式，在这样的教学形式下，学生的主动性不高，只是被动接受老师所讲的内容，学习效果差。

面对这些实际情况，商务沟通课程在课堂组织与教学形式要讲求多样化的方式，增加课堂教学的高效性，将教学同实训结合起来，并实行分组制教学模式，让同学们自主的去学习，利用课下的时间收集资料，课上进行演示，同学们通过分组学习，同学之间相互交流在完成学习任务的同时有效地提升了学生在人际交往上的沟通技巧和沟通能力。

4.4 建设课程学习资源库

课程组计划在2-3年内，收集资料进行课程教学资源库的建设，在教学库中放入丰富教学资源，学生可以观看视频、阅读案例，话题讨论等等，一方面可以激发学生学习兴趣，另外一方面让学生通过案例与自己的沟通实践进行对比分析从而获得提高，而且也可以让学生在课外能够利用教学资源进行课程的学习。

4.5 开发第二课堂，利用课外实践提升学生沟通能力

沟通课程组与学校社团组织、课外活动等将同学们联系到一起，这些兴趣爱好相同的同学，他们之间本身就存在着一定的话题，通过讨论自己的观点看法，加大在人群中发言的机会，增强自己的沟通能力。为同学们营造了一个良好的沟通氛围，同学们就会不由自主的融入其中，自身的沟通能力在潜移默化中提到提高。