文| 《家庭服务》记者 许 婕

淮北市惠平家政公司是安徽省放心家政龙头企业，连续三年被评为安徽省A信用等级人力资源服务机构，淮北市首家也是唯一一家员工制家政服务企业。

惠平家政成立十几年来积极支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务工作，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化的社会问题具有重要意义。

近日，《家庭服务》记者采访了惠平家政公司总经理周红，听她讲述作为一个从业多年的管理者对于行业的心得和看法。

家政市场状况

周红认为，当前家政服务行业主要有三个明显的问题：家政服务不规范，从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。她认为造成这些问题的主要原因是从业人员素质低、家政服务行业管理不规范。

目前，淮北市家政服务从业人员大部分文化水平都在初中以下，再加上由于缺乏行业规范，不少家政公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。

针对上述问题，惠平家政对员工进行全面的家政技能培训，培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、老幼家庭护理等知识和技能。同时，根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。培训结束后，对学员进行理论考试和技能操作考核，考核合格后才会安排他们就业上岗。

加大宣传力度

培训的信息通过微信、宣传单、网络等媒体进行了大力宣传。根据惠平家政培训学校的实际情况及家政学员的具体困难，在淮北市人社局的牵头协调下， 惠平家政采用与相关家政企业和培训学校合作的方式进行培训，签订 “家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式等，双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。“家政服务工程”培训工作小组专门设立了家政办公室和学员实训场地，开展实地调研，制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。

根据“家政服务工程”培训对师资的要求， 每期配备专职教师和兼职教师共6名。聘请了具有中、高级职称资格的培训师资，以及相关领导和专家授课和指导实操训练。

为了满足“家政服务工程”培训对硬件的要求，惠平家政培训学校购置了培训中需要使用的硬件设施如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。

惠平家政服务百姓

2017年是淮北市文明创建关键年，为助力淮北市摘牌，惠平家政公司组织志愿服务队伍走向街巷清洗隔离栏、垃圾桶等市政设施，整整一天的连续奋战，志愿者看着洁净的街面笑了，市民们看着志愿者们也竖起大拇指，是这些可爱的志愿者为市民营造了一个洁净的市政环境。

为了倡导扶残助弱的良好社会风尚，营造和谐文明、进步的社会环境，2017年5月21日全国助残日，惠平家政公司带领学员们开展了一次以“扶残助弱，你我同行”为主题的活动。共为10余户残疾困难家庭送去了米、面、油等生活必需品及慰问金，同时还带去了关爱与关怀。这次活动，营造了扶残助弱的氛围，让残疾人感受到了党的政策与社会大家庭的温暖。

未来惠平家政将广泛宣传、扩大培训规模，努力打造高标准家政职业技能培训效果，按照“家政服务工程”培训方案，严格培训考核制度，通过参加国家技能鉴定考评，培训出具有技能等级和服务星级的家政服务员，就业安置派遣到省内或省外，为快速发展家庭服务业做出积极贡献。