◎屈晓平 毛 勇

一、研究的背景及相关文献

《经视咵天》作为湖北的一个知名的电视品牌，一直聚焦于大众的家庭及社会矛盾的调解与帮扶，栏目聚集了大量的律师团队、心理咨询师等社会力量，加入公益活动，帮助协调解决很多的家庭矛盾，得到当地社会的认可。所以常年以来，寻求帮助的热线电话也非常活跃，栏目每年接到的热线高达1万条左右。热线内容表现出了明显的求助偏向，栏目热线与大众的互动正反映了大众对媒体的 “使用与满足”视野的深层社会需求。

“使用与满足”理论的产生是传播研究史上的一个重要转折点。传统的理论认为媒介在传播过程中的主要任务是说服受众，受众是被动的，之前传播研究大多站在传播者的角度，就传播者如何影响受众进行研究，而“使用与满足”理论则把研究焦点转移到了受众身上。大众传播学者对受众“满足”心理的总结，最终可以归纳为“消遣娱乐”、“人际关系”、“个人认同”、“监视环境”四方面，我们可以清楚地看到，“使用与满足”理论主要是从满足受众的社会心理需求的角度，对大众使用媒体的动机进行研究。

近年来不少国内的传播学者将“使用与满足”理论应用于新媒体与传统媒体的使用研究。如研究者在微信使用者的研究中发现：用户持续使用微信受感知易用性、感知趣味性及满意度的影响较为显著,而受感知有用性、感知转换成本和感知隐私风险的影响并不显著[1]。强调的是“满足趣味性”，而有的研究者在网络直播的使用中发现：网络直播受众在使用网络直播的过程中，其需求得到了不同程度的满足,且网络直播受众的使用动机和需求满足具有一定的相关性。……