文/河北软件职业技术学院 贺红梅 党焕珍

高校图书馆是信息的传播中心，它把知识、技术和信息融为一体，为读者提供丰富的知识和信息资源，微时代的到来，给高校图书馆信息服务理念和工作模式提出新的挑战。在互联网快速发展的模式下，如何最大限度地服务每位读者，为其提供所需的信息资源，发挥高校图书馆的知识核心价值，需要高校图书馆员不断改变服务观念和创新服务模式。随着智能终端的普及和微信公众平台的使用，高校图书馆创新服务有了更新的形式和手段。

一、高校图书馆微信公众平台概述

高校图书馆的创新服务是为了满足读者的个性化需求和不断变化的高新技术环境，把互联网、现代信息技术和先进的管理方法紧密结合，系统提供各种信息资源的一种服务方式。本文借助微信服务平台的新功能优势，利用高校图书馆丰富的馆藏资源优势，开展高校图书馆服务农村信息化建设的创新服务研究。

（一）高校图书馆微信公众平台的功能。微信平台安装简单，使用方便，好友间沟通自由、快捷，沟通方式多样，目前高校图书馆微信公众平台能满足用户以下需求：1.群消息推送功能。注册微信公众号，系统后台会自动给用户分组，当系统群发消息时，系统会主动按照用户分组情况以文字、图片、音频、视频等形式向用户推荐消息，这方便用户了解图书馆资源和服务，也能实现用户的及时阅读。2.自动回复功能。高校图书馆首先要有固定的关于图书馆资源的数据库或文档，也可以设置好一系列用户常见问题，当用户搜索某一关键词时，系统会快速在资源库里寻找，找到匹配的信息后立即回复用户，这项功能也很便捷，减少用户等待时间。读者还可以通过语音的形式与图书馆互动交流来满足信息需求。3.互动交流功能。通过微信公众号，高校图书馆服务的深度和广度都得到了提高，不仅体现在高校图书馆服务途径的多样化，而且图书馆的工作效率也得到了提高。目前通过高校图书馆微信公众号，读者还能检索书目、图书借阅查询、在线借读、在线预约、新书分享、问卷调查等。实现了高校图书馆与读者咨询互动和在线交流，缩短图书馆与读者之间的距离。

（二）微信公众平台在图书馆服务农村信息化建设中的优势。微信是当下最流行的即时通信软件，它具有独特的优势和特点，因此在它推广不久就得到互联网用户的强烈响应。农村科技信息立足于农民的需求和发展，而高校图书馆微信公众平台能为这些用户提供知识创新、解决农业科技问题的个性化服务，因此也使微信公众平台在图书馆服务农村信息化建设中的优势更加显著。1.微信公众平台有较强的适应性和兼容性。目前市场上运行的智能手机都可以安装微信公众平台，该平台适用于多版本操作系统，较强的软件适应性和较好的兼容性使得微信平台通过手机快速推广并普及。2.农村微信用户基数庞大。智能手机的普遍应用为微信的广泛应用提供了条件，我国农村人数居多，拥有的智能手机也很普遍，高校图书馆微信服务农村要以微信用户为前提和基础，庞大的农村微信用户群为高校图书馆服务农村信息化建设提供了很大的优势。因此高校图书馆服务业务也得到宣传和推广，高校图书馆创新服务农村信息化建设也具有社会影响力。3.微信服务方式多样。农村微信用户只要关注高校图书馆微信公众号，就可以综合使用文字、语音、视频、图片等信息与图书馆进行交流和沟通，从中获取更多的关于农业生产、农业改革等农业信息。4.微信是一款即时通信软件。微信属于手机客户端软件，是高校图书馆服务农村信息化建设中的一个新平台，因此，高校图书馆在创新服务中，要勇于探索和创新，有效利用微信公众平台，以便发挥传递知识和传播信息的功能。高校图书馆也可通过微信公众平台搜索农村用户群，提高微信服务在农村信息化建设中的关注度，为用户提供实时在线服务。

二、高校图书馆微信公众平台应用现状调查与分析

（一）调研对象及方法。本文选取我国部分高校图书馆为调查对象，分析我国各高校图书馆微信公众号使用功能的基本情况。在数据选取上分两种方法：一是以“高校图书馆名称”为主关键词在微信公众平台上进行搜索；二是在网站搜索引擎中直接搜索高校图书馆网站进行搜索。分析搜索到的数据，为后面高校图书馆微信公众平台的创建提供更实用的参考依据。

（二）高校图书馆微信公众号基本情况及分析。我国很多高校相继注册了微信公众平台，吸引了更多的微信用户，目前微信用户已远远超过10亿。目前大部分高校图书馆在开通微信平台服务功能时都很注重“信息咨询”“新书推荐”和“活动公告”等服务。对于高校图书馆来说，微信公众平台服务时刻都在探索和创新中，所以，作为高校图书馆服务新模式，在微信平台服务内容不断完善和丰富阶段，高校图书馆微信平台也有待进一步探讨和创新。

三、高校图书馆微信公众平台的发展对策

（一）加强高校图书馆微信账号的宣传与推广。调研中发现，有相当多的高校图书馆微信平台对外宣传力度不够，导致读者对其关注度很低，特别是对农民读者来说更不知晓，这样严重影响微信平台的服务效应。只有高校图书馆加强平台的宣传与推广，吸引更多读者关注和订阅，才能真正发挥平台的使用价值。如何对高校图书馆微信平台进行推广和宣传？通过学校主页、图书馆网站最显著位置、校园布告栏或发放海报等形式来宣传推广微信平台，或在校外通过面对面交流、宣传微信平台，多渠道全方位地宣传、推广。

（二）开展个性化信息服务，同时打造特色服务。电子信息时代，人们对信息的需求有更高的要求，主要体现在信息的个性化方面。个性化信息服务具有私密性、个性化和针对性等特点，微信平台正是开展个性信息服务的良好平台。高校图书馆借助微信平台给用户分组、查看历史记录等了解用户需求和特征，有目的和有针对性地开展个性化信息服务。特色服务是高校图书馆未来发展的灵魂和重点，主要在图书馆服务理念、服务内容和服务方式上要有所体现。图书馆要在馆藏优势的基础上，推出本馆的特色栏目，发挥图书馆的信息情报功能。

（三）及时更新，完善微信自主服务功能。开通微信平台后，及时更新平台信息才是高校图书馆未来持久发展的关键。微信平台作为一种网络交流平台，如果用户得不到新消息或看不到感兴趣的信息，那么他们就会对这个平台失去兴趣，这个平台也就没了存在的意义。因此要保持微信平台信息的新颖并及时回复用户，树立良好的服务品牌。自主服务功能是微信平台服务的一个很重要的渠道，目前加强微信平台自主服务功能是其良好运转的一种重要方式。图书馆要增加本馆微信平台的自主服务方式，同时要注重自主服务操作的简单性、服务方式的有效性和服务内容的多样性，保证自主服务正常运行。

四、结束语

微信公众平台是移动互联网化的服务平台，高校图书馆开展微信平台创新服务，不仅可以轻松融入读者群，零距离和读者互动、交流传播知识、传播信息，更重要的是借助微信平台，不仅能服务农村信息化建设，而且能够提升图书馆公众形象。借助微信服务商的支持，高校图书馆共同努力，使微信平台在农村信息化建设创新服务中发挥越来越大的价值。