文/江苏科技大学材料科学与工程学院 郑砚云

办公室作为高校的重要管理部门，其各成员是校领导的办公助理，是连接其他各部门以及协调、沟通学校重要事物的桥梁和通道，这种特殊的工作性质决定了办公室人员应该具备更加全面的意识与能力。办公室人员的工作意识与能力是整个学校工作质量与效率的综合表现，如何有效提升办公室工作人员的工作意识与能力对于提升高校教育质量以及促进学校的长远健康发展有着非常重要的促进作用，同时这也是我国高校所普遍关注的问题。

一、办公室管理人员应当具备的意识

（一）全局意识。作为高校办公室人员应该具备一定的大局观，通俗来讲就是看待问题以及做事情都应该从保障学校的整体利益为出发点。要做到这一点，首先办公室人员应该学会如何准确领会校领导意图，把准政策方向，进而确立正确的工作方向与目标。除此之外，办公室管理人员还应该树立不怕困难的工作态度，善于发挥团队的力量去解决问题。

（二）服务意识。高校办公室管理人员应该给自己一个准确的定位，那就是将自己当作一个彻底的服务者，为学校服务、为教师服务、为学生服务，在服务中不断实现自己的价值。因此，身为高校办公室管理人员在平时工作中应该树立正确的服务意识，主动为学生或者教师提供必要的服务，以促进学校教育事业的稳定发展。

（三）形象意识。高校办公室管理人员是学校行政风气的典型代表，其服务态度甚至是言谈举止都代表着学校，无论是对内服务在校师生，还是对外接待来客都发挥着重要的作用。……