深圳前海潘帕斯科技有限公司 程 亮

随着大数据，电商的发展，企业的会员数据呈现爆发的增长，这给各个企业带来很大收入的同时企业对于客户的管理成本也相应提升。目前，近几年SaaS技术有了很大的发展和成熟，通过互联网+大数据的SaaS提供了高效的CRM管理工具，帮助企业维护，分析优质客户，并且可以针对不同类型的用户制定相应的经营策略和营销战略。与此同时，也很大程度上提升了企业的服务水平，增加了用户体验。客户信息对于企业来说是宝贵的资源，对该部分资源利用效率，决定了互联网时代，企业的发展和成长，因此，CRM系统变得越来越重要。

本文描述了电子商务商家的CRM系统设计关键技术要点，通过会员模型，会员数据，发券活动等阐述了基于SaaS技术的系统应用场景。

1.系统的意义

大数据时代，谁拥有更多有效顾客数据，谁就越能在激烈市场竞争中胜出，传统做法是让顾客填写表格，弊端是数据准确度较低，难以更新，对精细化营销，产品研发帮助有限。在互联网时代，一方面，可以通过信息化系统，辅以激励等手段，鼓励顾客在碎片化时间内，主动更新信息。同时，将顾客信息的收集纳入销售人员考核范围，通过和顾客的交流，主动收集顾客信息。产生精准的用户画像，提高工作人员管理用户的效率。另一方面，在信息系统，可以通过对顾客实际交易大数据的建模分析，给顾客打上更多的标签。从而精准地营销。

2.系统设计

2.1 会员模型及使用