文/ 渌波

近几年来化妆品行业发生巨大的变化，首先是行业爆发，竞争大，渠道与流量有限，加上消费降级，很难在传统渠道突破，而新零售渠道将成为未来化妆品最巨大的市场……

M.A.C魅可流畅精准眼线液笔

2016年10月阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

零售业转型势在必行了。据尼尔森发布的一份关于化妆品市场份额数据报告称，大中型商超化妆品销售比从2010年的27%下滑到2015年的16%，而中国电商渠道从2010年的13%提升到25%，多渠道销售化妆品，使得实体店化妆品市场的经营每况愈下。近几年来，一些化妆品牌突破传统的中国美妆零售市场，并摸索出新零售业态，为化妆品零售门店生存和发展寻找新方向。

新零售渠道有哪些？

2017年底就曾有人语言：2018～2020年，将是微信小程序年。这句话，真的应验了！除了公众号转化的销售之外，我们可以看到，2018年春节之后，各大品牌的小程序在微信上飞了起来，具有消炎杀菌、激活皮肤活性的功能的洁面、眼线液笔、洁面皂、晚安面膜、洁面乳、精华都是热销品，比如M.A.C魅可流畅精准眼线液笔，使用顺畅，能一气呵成描画出任何眼线款式，备受消费者的喜爱；巴黎欧莱雅复颜抗皱紧致洁面乳，蕴含高岭土和珍珠岩有效矿物成分，具有消炎杀菌、激活皮肤活性的功能，能够强劲净化毛孔深处，有效吸收油污和有害成分，消除皮肤暗沉； The Face Shop菲诗小铺每日草本水蜜桃泡沫洁面膏辛普森限量版，因辛普森人物造型新奇可爱，会给人在洁面的同时拥有轻松好心情而倍受追捧。

巴黎欧莱雅复颜抗皱紧致洁面乳

The Face Shop菲诗小铺每日草本水蜜桃泡沫洁面膏辛普森限量版

新零售进入微信时代也是必然的。人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人们在更多关注微信了，大众媒体不关注了；通过微信的链接、交流可以快速建立信任关系。通过微信的积极价值传播，可以快速增强顾客对零售店的信任。微信营销传播，可以把企业的各种价值信息及时高效的传递给目标顾客。可以和目标顾客建立实时、更加深入的交流。可以使目标顾客可更充分地了解企业，从而建立对企业的深度信任机制。

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巴黎欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈导入浓缩安瓶精华液

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要说到新零售平台有哪些比较好的，大家都知道天猫、京东、唯品会、聚美、拼多多等都把微信新零售平台作为重点销售渠道之一。更多的人工智能、大数据技术已经运营其中，为用户提供了更好的消费体验，比如馥蕾诗红茶紧致盈透精华液以其抵御层层污染的功效及愉悦的使用感受而备受消费者的追捧，并囊括多个知名媒体奖项；欧珀莱樱花焕颜洁面皂，由樱花植萃、玻尿酸和植物性洗净成分精心制成；植物医生紫灵芝多效驻颜按摩晚安面膜，糅合6种高山植物精萃，帮助提升肌肤水分、弹性及光泽，调理肌肤，润养焕颜。

小程序通过一年的发展，也为很多品牌提供了多样的服务，不管在场景的重塑、会员营销，还是社交创新方面都有了很好的尝试。基于微信近10亿的用户，很多人对微信的依赖性非常大，加上用户们从微信购物之后会绑定相关的APP，使得原来没有在微信平台的商家购物的习惯，也慢慢地发生着改变，新的用户加入进来。

而且小程序的应用，也会让电商合作伙伴更加精准地对用户进行投放，也会吸引新用户加入进来，让用户更加方便实现交易闭环，通过小程序的大数据分心以及精准的拼配来拉动复购。从获客方面来讲，这也是一个新的方式，而且获客成本并不高。目前95%的平台电商已经接入小程序，例如京东、拼多多、天猫等等。

再者，通过优质的内容也可以找到新的盈利增长点，像时尚芭莎的公众账号自创了一个品牌，上线后销量一路领先。这对于一个新的品牌来说，是一个相当不错的开始。而品牌电商则可以通过会员积分打折活动从而留住用户，增强用户对品牌的黏性。

如何打通零售行业的线上与线下？

从省钱的角度，开发微信小程序绝对是明智的，这不仅能省去大笔开发独立APP的费用，又能省去一大笔在网上宣传的费用，将一些化妆品牌移到线上，可以节约30%的运营成本，而线下的运营成本也会减少，比如说，商铺不需要很多的店员，对于连锁店来说非常重要。说起线上线下，我们也不要把大部分精力都放在了线上，当然，所有人都已习惯轻松的在线购物，送货上门，这迫使实体店的生意越来越难做。其实，应该打通线上线下，二者结合起来。而且基于微信的巨大流量，也可以迅速传播自己的产品和服务，通过大数据的能力，可以做到精准营销，或是通过公众号，进行产品宣传，举办定期的优惠活动等，而通过附近的小程序，可以把线上的场景带到线下场景中，让线下的门店都成为线上服务的入口，并推出卡包优惠活动，送体验装，消费积分，抽奖等形式，引导用户到店消费等。

例如作为线下场景的商城店中店，可以通过小程序去提供会员服务，并且提供优质的权益。小程序的会员卡组建可以实现一键注册，把会员注册成功率提高超过90%，微信支付单品券有快速领用和过期提醒，使优惠券核销率超过30%，整个会员月留存超过70%，这对于线下业态来说是非常可观的一个数字。再有就是商超，可以通过小程序的扫码购，省去排队时间，方便快捷。

微信支付共建智慧零售

展望2019年，更多的微信小程序会加入进来，这也会对新零售行业有一个巨大的推动作用，无论是赋能商家，还是增强微信自身的能力与竞争力，都将是一个崭新的开始。比如现在，移动支付已经渗透各行各业，通过支付、小程序、卡包、卡券已经腾讯金融等，帮助行业提供更多业务能力的支持，为品牌可以将大量的现金流进行轻松理财，不用再担心没时间去银行了。

对于一些需要报销的用户来说，解决好开发票这样一个环节是非常有助于整个流程闭环的。开发票从以往的开发票流程变成微信电子发票，不仅节省了大量时间，更可以达到自助的形式，这一过程除了提高效率之外，还节约了商家的成本。

随着微信不断的降低进入门槛，越来越多的化妆品牌会与京东等品牌合作，加入其小程序的新零售，或自己开发小程序新零售渠道，收割一波红利、小程序与零售的结合，有很多的想象空间，零售商通过小程序得到“赋能”管理能力大幅增强。小程序最终让线上和线下用户都会变成会员，打通上下数据，从用户体验和增强效率上为商户提高坪效。