许乐　郭紫薇　张鹤

摘要：管理精细化在电力供应企业单位的引入，可以有效的完善相关运营管理制度流程，强化相关服务人员的绩效考核，对于电力运营服务品质、管理水平的打造和提升都有着极大的帮助。得益于此，电力单位能更加平稳迅速的向前发展，体现出非一般的市场竞争力。本文就精细化管理的意义、电力企业单位服务现状分析以及如何实施精细化管理等问题进行了深入的剖析。

关键词：精细化 电力营销 服务管理

引言

社会经济的迅猛发展，引发人们对电力能源大量的需求，电力企业迎来了商机的同时也面临新的挑战。新的消费理念衍生出了新的服务理念，陈旧的被动式服务正面临着被市场淘汰的危险。以用户需求为服务主体的新理念，配以健康的精细化管理制度，能够很好的提升目前落后的服务水准，打造全新高度的服务品质，塑造良好的品牌形象，为新时代电企的大步发展开拓足够的空间。

一、电力服务行业严峻的现状

1.服务团队职业素质低。一个服务团队的职业素质，直接决定了这个团队在这个行业生存的基本能力。目前面电力运营团队中，相当一部分服务人员没有很好的行业运营知识素养，工作经验也相当欠缺，对工作没有热情，没有责任感，没有开拓精神，做事害怕失败，总想坐享其成。对电力企业单位的运营与发展而言，是个非常不利的因素。加上很多电力企业单位思想保守，运营方式单一，没能及时的把工作重心转移到怎么样提升效率、增强用户信心等重要问题上，团队工作，没有很明确的目的与方向。……