〉〉〉〉〉 顾玉林

领导激发下属工作热情，既是单位人力资源管理的利器，也是一门领导艺术。领导只有在生活细节上真诚关心下属，建立科学的物质利益激励体系，能容忍下属过失，发挥好软权力的作用，才能有效激励下属。

在生活细节上关心下属，构筑“连心桥”

一个善于用人的领导，往往会在生活细节上关心下属，获得下属的信任和感激，从而构筑起领导和下属之间的“连心桥”。

《红楼梦》中的王熙凤深明这个道理，为了让下属能够全心全意地为自己效劳，她在日常生活中分外注重对下属的感情投资，其对袭人分外关心就是一个非常典型的例子。有一天，袭人的哥哥特地赶往荣国府，给袭人捎口信：母亲病危，很想见她一面。王熙凤得知此事以后，立马喊来下人去告知袭人，并特许她速速带上些钱物，与平日交往甚密的几个荣国府丫鬟一同前往家中看望母亲。临行前，又解下了身上的锦绣貂皮大衣赏赐给袭人，此举令袭人不胜感激。紧接着，又再三叮嘱袭人在家中细心照料好母亲，不用担心荣国府的有关事务。

对位高权重的王熙凤而言，袭人的母亲身患重病，需要袭人照顾和料理有关事宜，可谓是一件再平常不过的生活琐事。但王熙凤抓住这一生活细节大做文章，又是送包裹行囊，又是几番叮嘱，不仅令袭人感激涕零，而且对其他下属也起到了很好的榜样和示范作用。

这里，王熙凤是通过真情来赢得下属的忠诚。在领导科学领域，这种领导方式被称为“情治”。关于“情治”的概念，孔子早已阐明过，而他所言的“德治”，也体现于“情”。换言之，“情治”，就是“由情及理”的领导方式，通过真情来感召、感化下属。需要特别强调的是，“情”是“理”的手段，“理”是“情”的根本。我们提倡对下属实施“情治”，并不主张拿“情”来干扰“理”的执行。既不是否认制度的重要性，更不是要破坏制度。制度是实施“情治”的参考标准和坚实基础，在单位制度许可范围内的“情治”才具有实际意义。

因此，单位领导如果想要让下属与自己同心协力，就要在具体工作和日常生活中细心观察并了解下属，从真诚关心下属出发，搭建同心协力的“连心桥”。

建立物质利益激励体系并权衡好下属间利益关系

一般而言，能够很好地激励下属不断努力工作的手段，除领导必要的感情投资以外，就是下属的劳动收益及其发展空间与机会。具体来讲，工资增加与职位升迁等实质性的东西常常是下属关注的焦点，也是促使其努力工作的原动力，有效利用这些手段能很好地激发下属的拼搏精神。建立健全一套科学合理的收入分配与奖励制度，也会改善下属的工作态度、工作行为。因此，领导只有借力而行，大胆让下属去工作，并为其搭建发挥才干的舞台，给其提供能够充分实现自我价值的空间和更多职位升迁的机会，并建立健全科学合理的工资与奖金制度，强化激励措施与手段的有效性，完善科学有效的物质利益激励体系，形成单位内荣辱与共、休戚相关的利益共同体，才能更好地调动下属的工作热情。

领导要善于处理下属间的利益关系，须从“利益”“众乐”“和谐”三个层级加以综合考量。领导对下属进行激励时，物质利益与职位晋升固然始终占有很大比重，但如果一味强调这一点，就很容易误导下属，人为地制造一些内部矛盾，致使内耗频生、团队溃散、残局难收。一方面，领导要对下属的利益观进行潜移默化的正确引导；另一方面，领导还必须预先考虑到，某些下属获得利益时会不会给其他下属带来不快。因此，领导为下属分配利益时应事先考虑“乐与不乐”的问题。能够给大多数下属带来快乐，称之为“众乐”；能够给少数下属带来快乐，称之为“寡乐”；只能够给一个下属带来快乐，称之为“独乐”。在实践中，为了有效地避免下属的“寡乐”与“独乐”，领导还必须考虑到和谐的问题。“众乐”才能够使单位和谐。当然，“众乐”不是要推行平均主义，更不代表“齐头并进式的虚假平等”，而是追求“立足点的真平等”，以免产生“寡乐”和“独乐”，进而引起单位内部不和，即所谓“不患寡而患不均”（这里的“均”，指的是“真平等”）的慨叹和怨恨，致使单位内耗频生、成员不能和谐相处。

用好“软权力”，适当容忍下属过失

毋庸置疑，一个领导在单位内部行使管理权时，需要有特定的力量作为保障和支撑。这种力量往往有很多种表现形式，但概括起来说，就是“硬权力”和“软权力”两种。

职权主义者把权力问题看得很重，过分地依赖职权去领导下属，虽然也能够发挥作用，但毕竟是迫于强制与威慑之力。这种没有真正调动下属内心世界情感的领导行为，时常会激起下属的不满甚至反感，很容易产生负面效应。这种领导被称为“硬领导”，其行使的权力是“硬权力”。

注重自身的德行、修养、才干等，相信且依靠下属，并以此来赢得下属充分信服、佩服、折服与顺服的领导，被称为“软领导”，其使用的领导权力是“软权力”。实际领导工作中，我们也会发现，一个颇具影响力的领导总会赢得下属的拥戴，而这些领导有一个共同特点：拥有从其内在实力与人格中自然渗透出来的力量。这就是“软权力”，是现代领导力的一个重要组成部分。

从领导效果上来看，“软领导”和“软权力”比“硬领导”和“硬权力”更加有效。所以，领导在对下属实施具体管理时，应尽可能多用“软权力”来进行管理，少用或慎用“硬权力”。当然，领导行使“软权力”，并非排斥制度，或者拿“情”与“理”来干扰或破坏制度的执行，只不过是运用“由情及理”的领导方式。

领导发挥好自己的“软权力”，着重体现在能够适当容忍下属过失方面。一个优秀的领导总会以豁达的胸怀来对待下属，尤其是能够容忍下属的过失。容忍，本身就是一种恩惠，它既是感情上的投资，也是一种姿态。对于下属过失纠缠不休的领导，自然很难赢得下属的拥戴，而一个能够理解并宽容下属的领导，总会让人感到敬畏。