欧阳奕欣

摘要：随着社会经济的飞速发展，电子商务平台诞生并逐渐壮大，京东商城作为目前中国B2C市场中最大的网购平台，其影响力不断提升，受到广大消费者的欢迎和喜爱。随着电子商务的不断发展，物流配送成为提升企业市场竞争力的主要因素，物流配送模式的重要性也逐渐突显出来。基于此，本文将对京东商城自营物流配送模式的优势和劣势进行分析，并针对物流配送提出了幾点可行性建议，以供参考。

关键词：京东物流配送 优劣势 对策

引言：在B2C电子商务的发展中，物流配送属于连接企业与客户之间的载体，与企业运营利润、发展和形象的树立等多个方面存在较大的联系。在电子商务不断发展的背景下，市场竞争变得日渐激烈，消费者的数量和范围不断增加，配送业务的重要性越来越突出，在此情况下，企业应根据自身的经营情况合理的选择配送模式，使服务水平和竞争力得到显著的增强。

一、京东商城物流配送模式的优劣势

现阶段，企业物流的配送方式主要有以下几种：企业自营物流、第三方物流模式、共同配送模式和物流一体化。京东商城的总部设立在北京，向全国1000个区县提供自营配送服务，并且支持上门服务和货到付款。对于京东自营物流无法达到的地区或者大家电等，将采用第三方物流合作的方式，与申通、圆通为自身节省费用的同时还能够帮助宣传。本文主要对京东所采用的自营配送模式的优劣势进行分析。

（一）优势

一是保障特殊时期的稳定性。在春节期间，大多数的快递公司都会休年假或者提前放假，而过年期间又刚好是顾客消费的高峰期，京东商城的出货量十分庞大。如若单纯的利用第三方物流进行派送，则会超出送货时长，甚至导致无法送货现象。这时，使用京东商城自营的配送模式将能够有效保障特殊时期配送的稳定性。再如，每年的11月11日被称为“光棍节”，为了光棍节的促销活动，京东商城每年提前两个多月便开始制定相应的计划，与品牌商和供货商加强联系，做好备货准备，这时自营物流的优势将被充分的发挥出来，在很大程度上减少爆仓现象的发生。

二是保障配送服务质量和效率。京东商城通过采用自建物流的方式，减少了中间与物流企业在运输、存储、配送、售后服务等多个环节的谈判，有效防止了交易结果方面存在的变动可能，使交易风险有效降低，缩短的了交易时间。另外，自营物流还能够为用户带来极大的便利，使客户的需求得到切实满足，保障服务质量。同时，自营配送模式下的京东还设计了一个新型的服务——“211限达”，使配送的安全性和可靠性得到了极大的提升。

三是容易控制企业股权。京东商城的自营物流能够有效控制股权，对全过程进行监控，时刻掌握物流的运行情况，并且对中间容易产生问题的缓解进行调整，使供应商、顾客、销售商等及时的掌握信息，对现有的经营策略进行随时的整改。

（二）劣势

一是成本投入量较大。在自营物流模式下，相关的运输设备、仓村设备、人力资源等方面都需要较大的投资量，使企业对市场风险的抵御能力减弱，在无形中增加了企业的财政负担，使企业在其他方面的投资比例减少，市场竞争力降低。

二是专业化程度较低。对于规模较小的企业来说，采用自营物流的方式，很难形成集聚效应，不但导致物流成本和产品的成本提升，对市场竞争力造成不利影响，而且还会对自身的规模扩展造成限制，专业化程度降低，无法充分满足顾客的需求。

三是效益评估准确性较差。京东商城中的部分职能部门在日常工作中均属于各自独立的状态，没有将物流费用进行整合和优化，进而难以获取真实的物流成本，因此在效益评估方面的准确性较差。

二、京东商城物流配送的优化建议

在电子商务不断发展的背景下，网络购物消费的数量逐渐增加，京东商城的自营物流为主的配送模式也逐渐难以充分符合当前的时代需求，“211限时达”的承诺也逐渐难以兑现，受到了许多消费者的差评和抱怨，对此，京东商城物流配送应从以下几个方面进行优化。

（一）建立和完善各地物流中心

现阶段，京东商城应在现有自营物流的模式下，不断建立和完善各地区的物流中心，使配送队伍能够变得更加正规和壮大，加强对配送基础设施的建设和完善，健全各项管理制度和模式，才能够使消费者的需求得到充分的满足，兑现“211限时达”的承诺，在消费者心中树立诚信高达的良好企业形象，促进企业的健康快速发展。

（二）建立高校代理和小型自提站

在京东商城的主要客户群体中，高校学生属于十分重要的一部分，但是学生由于白天上课，时间上受到很大的限制，不能保证随到随取，有些院校的保安不允许快递人员进入校门，这将在很大程度上阻碍了快递的派送。对此，可以建立校园代理和自提站的方式，将快递集中送到高校代理的受众，然后由其负责为各个顾客发放，防止由于时间问题而产生配送障碍。对于一般消费群体来说，有些人群也不方便接受快递，这时可以采用建立小型自提站的方式，通常建立在小区或者写字楼附近。消费者白天在网上订购商品后，晚上便可以到指定的自提点中领取，为消费者提供了极大的便利。

（三）完善售后服务

消费者最为担心的便是商品的售后问题，虽然目前京东有服务热线，但是消费者更希望能够在网络中实时掌握货品的最新信息，对此了，京东应加强对售后服务的完善，在微信、QQ、微博等多个社交网站中建立自己的售后服务号，与消费者之间进行及时的沟通和交流，为消费者提供贴心温暖的全方位服务。

三、结束语

综上所述，随着科学技术的飞速发展，信息时代已经来临，在此时代背景下，人们的生活方式和购物习惯发生了较大的改变，网购作为一种新型的购物方式受到了广大消费者的喜爱。作为京东来说，应充分发挥出自营物流在配送服务中的优势，将物流成本与产品成本相结合，实现更加高效率、低成本、快速的配送效果，积极改进自身的缺陷与不足，才能够使自己的品牌受到更多消费者的喜爱。