富华荣

摘要：随着互联网的迅猛发展，网络消费已成为消费者消费的主要方式之一。网络消费具有便捷、灵通、不受地域及时间限制等特点，备受广大消费者的青睐，可以说网络消费已经或正在改变我们的消费观念及模式。在不断进行的网络消费中，如何保障消费者的合法权益，成为目前网络消费不可回避的现实问题。然而，我国的现行立法主要以《消费者权益保护法》为基础，此外，以民法通则、合同法、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法等法律法规当中有关于消费者保护的相关规定为补充。可也说在目前网络交易方面法律法规的缺失增加了网络消费的风险，极大地影响着消费者网络消费的安全性。在此前提下，本文初步探讨网络环境下消费者权益保护存在的问题及如何，并提出在立法、执法及司法方面应采取的应对措施，以对网络消费者进行合理、全面的法律保护。

关键词：网络消费 消费者 权利保护

随着互联网的迅猛发展，网络消费已成为消费者消费的主要方式之一。可以说网络消费已经或正在改变我们的消费观念及模式。在不断进行的网络消费中，如何保障消费者的合法权益，成为目前网络消费不可回避的现实问题。然而，我国的现行立法主要以《消费者权益保护法》为基础，此外，以民法通则、合同法、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法等法律法规当中有关于消费者保护的相关规定为补充。在进入网络消费十分发达的现代消费时代后，如何做到对网络消费者的合法权益进行全面的法律保护，已成为大众关注的一个焦点问题。本文在此前提下，初步探讨网络环境下消费者的权益法律保护的相关问题。

一、网络消费中，消费者与经营者主体资格设定

根据交易模式的不同，可以将现行的交易方式划分为：企业对消费者模式，消费者对消费者模式以及企业对企业交易模式。根据消费者权益保护法的救济范围规定，企业由于经济实力等方面的优势，在企业与消费者进行交易时，消费者最易受到侵害；此外，个人从事网络经营的行为已很普遍，通过个人身份证或相关证件即可开设网上店铺，所以从此角度考虑，这类行为也应归入消费者权益保护法的救济范围。因此，本文提及的网络消费主要指企业对消费者交易模式，以及消费者对消费者交易模式。

二、消费交易中消费者地位分析

消费者权益保护法的出现在于消费者在买卖交易中经常处于弱势地位。首先，表现在信息上的弱势地位。由于，买方与卖方在信息方面存在着明显的不对称现象，买方的合法权益常常因信息上的劣势，而受到卖方的侵害。买方对于商品的质量、性能等信息，由于科技等专业性较强的影响因素的作用，越来越难掌握真实信息。其次，经济实力方面的相对弱势。卖方一般为企业，作为经营主体，其经济实力明显强于普通消费者，且遇到纠纷时，更可能得到专业的法律服务，买方基于信息不对称及经济实力上的弱势，很难在诉讼中取得有效的证据等材料来支持其请求。在现代网络购物已成为大多数消费者首选消费方式的前提下，网络经营者更有可能做出不诚信经营的行为，且网络维权尚缺少良好的法律保障，这使得网络消费者的劣势地位更加明显。

三、网络消费中消费者权益保护存在的问题

1.网络消费的虚拟性及信息不对称性带来的消费者权益保护问题

网络消费完全不需要买卖双方面对面，在虚拟的环境中，消费者只能看到商品的图片、视频，通过此种方式，无法全面真实了解商品或服务本身。在这种信息不对称的情况下，消费者知情权的实现完全取决于商家的诚实信用程度。商家通过以次充好、以假乱真、提供虚假价格等方式，诱导消费者，从而，导致消费者处于更加明显的劣势地位。

2.网络消费的开放性、技术性等带来的消费者权益保护问题

网络具有开放性，其开放性带来了大量的虚假和垃圾信息，同时，虚假广告大量充斥网络，个人信息的保护也成了一个关键内容，消费者的信息一旦存在于网络中，就有随时被扩散的可能，消费者的个人及生活隐私都面临严重挑战。

3.网络交易主体协作性带来的消费者权益保护问题

网络交易不是一体化完成的，貨物配送是被分离出来的，由物流公司完成。与传统交易相比，网络交易存在买卖双方权利义务复杂化的趋势。但商品在交易过程中出现毁损问题时，消费者对责任主体认定方面存在问题与困难。

4.消费者网络求偿权难以保障等问题

网络交易虚拟化以及经营者准入制度缺乏等因素，导致经营者身份不明，监管难度大。消费者对经营者的详细身份很难判断，且网络交易中，涉及第三方平台、认证机构、电子银行、物流配送等机构，这些都增加了消费者维权的困难程度。

此外，还存在着消费者知情权的履行，消费者自主选择权的享有，消费者公平交易权的实现等问题。在存在诸多问题的同时，就要强调如何对网络消费者进行合理、全面的法律保护。

四、法律保护措施

首先，加强对网络消费者的立法保护。我国的现行立法主要以《消费者权益保护法》为基础，以民法通则、合同法、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法等法律法规当中有关于消费者保护的相关规定为补充。在网络交易方面确实缺少相关法律的规定，为此，制定一部相关网络交易法律是很有必要的。

其次，在执法过程中，对网络消费者进行更加全面周到的保护。（1）建立网络交易信息系统，提高经营者的信用度。（2）通过制定合理的认证机构，建立信用评级及调查等管理制度，提高执法效率，切实保障消费者的权利。（3）规范市场主体及其市场行为，制定合理的市场准入制度。此外，要加强执法的力度，转变监管的观念及模式。

第三，加强纠纷在线投诉解决机制。网络投诉已成为目前网络消费者进行投诉的主要方式之一，通过在线纠纷解决机制处理争端，具有高效及经济性的特点。司法机构也可寻求通过在线调解等方式解决相关法律纠纷。