魏子弦

随着我国旅游业的蓬勃发展，每年都有大批外地务工者和移民华人、华侨因家国情怀、追踪认祖、回忆过往等不同目的展开寻根旅游。寻根旅游是一个十分具有发展潜力的研究议题。广东省韶关市翁源县旅游发展起步较晚，寻根旅游尚停留于自发性群众活动阶段，开发客家寻根旅游具有先天优势。本文提出“文化体验”导向型寻根旅游开发模式，探析翁源县客家寻根旅游开发之路。

受家文化和根文化的影响，中国人对“寻根”活动有着别样的情怀。我国汉族民系客家人对家族凝聚格外重视。客家人自古乔迁广泛，寻根是他们家族传承、归宗认祖的必要途径。寻根者为寻根旅游地提供了十分丰富的客源基础，其文化认同、归属和重视也为寻根地区的旅游业发展提供了良好的文化基础，寻根旅游恰好符合了当前旅游新业态的发展趋势。

一、文化体验导向型寻根旅游开发模式

寻根旅游的核心是历史与人文，其本质是文化旅游。文化体验导向型旅游开发模式以游客文化体验为中心，依据游客需要设计产品，构建一个不断更新、丰富且多样的游客文化体验系统。强调旅游体验的文化性质，是将无形的文化进行实体性的产品开发，使得以人文为主的寻根旅游资源以特色性和观赏性较强的综合形式呈现。并且，文化赋予旅游体验更深层次的内涵，加深了旅游体验的深度与参与度。不同类别资源的设计组合和文化内涵体现方式，让寻根旅游者切实感知并消费，又获取别样的旅游经历和收获。

二、翁源客家寻根旅游中文化体验的塑造创新

广东省韶关市翁源县是中国岭南地区客家聚居地之一，景色宜人，文化厚重。翁源客家人大体于明朝中期自福建汀州上杭县迁入，至今有近600年的历史，客家文化保留得十分完整，拥有得天独厚的寻根旅游资源与客源基础。翁源应在响应“全域旅游”战略的基础上，突出文化体验，构成以客家寻根为主题的全方位、多元化产品体系，做出特色，做出效益。

（一）提升客家寻根旅游环境价值，提高旅游服务质量

加大资本投入，完善交通体系、旅游设施、娱乐设施等基础设施建设，营造良好的客家寻根旅游环境，在设施设计上给予人性化关怀；协调旅游与翁源自然生态和文化生态的关系，在保证保护整体生态的前提实施旅游开发；以国际先进服务准则规范旅游工作人员的服务行为，为其提供合适的薪酬与福利，培养其服务意识，使其产生企业认同感和归属感；定期检查相关设备，建立长期有效的旅游服务质量监督体系，如旅游资讯和公共服务平台，及时获取游客满意度反馈，处理游客投诉和问题，保证游客优良的服务体验。

（二）实施多元化产品开发战略

消费者是旅游产品生产、兜售过程中的终端，是评判产品好坏的最终审判者。旅游产品的存在应由消费者视角决定，其中包括核心利益、实际产品和外延产品。

1.深挖地缘文化特色，与实际载体结合。依据客源市场的差别细分寻根旅游产品，将寻根文化与翁源的地脉、文脉相结合，将古老的“遗物”包装成符合现代审美的精美寻根旅游产品，深入挖掘寻根文化，通过实景演绎和活动策划来展示丰富内容。物质类寻根旅游产品要提供系统完善的解说，适当配合动态、趣味性方式丰富解说和展示；非物质的虚拟寻根文化需付诸实际载体，借助有形的文化空间和专业人员的活动来演绎，延长旅游生命，促进旅游宣传。

2.打造多个主题内容，细分寻根旅游产品。以“寻根”大主题，与翁源传统节庆相联系，开设各主题鲜明的寻根体系，增强寻根旅游娱乐性：①客家文化寻根：让游客学习客家语言、制作客家美食、参与客家民俗活动，使寻根者充分体验翁源浓厚的客家文化氛围；②宗族祭祖寻根：依据血缘脉络凝聚各宗族内的寻根旅游者，举办庄重肃穆的宗族祭祖仪式，摆宴席吃“围餐”（客家围屋的聚餐），邀请学者或宗族德高望重的长辈为寻根者进行宗族文化普及；③乡村记忆寻根：打造极具20世纪70-90年代时代特色的怀旧旅游产品，还原老式村落样貌，增添不同年龄游客的文化体验活动，开展体验农家风味美食、回味儿时游戏、学习插秧摘果等趣味性活动。

3.实施空间、线路、营销多面产品组合。在翁源区域内横向寻根旅游联合体和省际纵向寻根旅游联合体之间寻求相互呼应，利用不同地区的寻根产品进行优势互补，共同开发。县域内与乡村休闲旅游、佛教文化旅游、遗产旅游相结合，整合翁源县多方旅游资源，满足游客寻根、休闲、养身、信仰和观光等多种需求；省际之间与梅县以及福建永定地区的客家旅游产品整合，开发“岭南客家寻根旅游圈”，根据历史客家人迁移脉络，延伸成多条客家寻根旅游线。

（三）加强寻根旅游品牌建设，重视尋根旅游市场推广

设计具有象征意义的翁源客家寻根旅游符号，塑造翁源旅游形象，打造客家寻根品牌，如江尾镇的湖心坝，作为至今位置规模最庞大、保存最完整的客家建筑群楼，是建立翁源客家寻根旅游形象、打造品牌竞争力的重要资源。与客家各宗亲家族理事会等社会组织合作，寻找外地同宗族人，激发其寻根动力；以“互联网+”新媒体为重要途径高效扩大宣传受体范围，利用微信、微博、QQ等流行社交平台面挖掘潜在游客；开设翁源寻根交流平台，与寻根旅游者长期联系，让游客实时获取翁源县旅游信息动态，为其提供针对性的旅游建议和向导，发出旅游邀请，给予适当优惠政策。

三、结语

以“文化体验”为核心的寻根旅游开发模式包含了文化保护、产品开发、游客参与的和谐理念，针对寻根旅游的特殊性，开发规划和战略要随旅游主体进行动态调整。韶关翁源县客家文化及其相关旅游资源丰富，条件优越，在打造知名寻根旅游地方面很有潜力，而寻根旅游开发与城镇经济建设、生态保护、遗产保护等的多方矛盾，需要旅游开发者进行有序规划。寻根旅游开发任重道远。

（作者单位：西南民族大学旅游与历史文化学院）