本报记者 白云怡

2018年的天猫双11刚刚落下大幕。可以发现，如今的天猫双11在中国已经成为一场全民狂欢，其影响和意义远不只网上购物这么简单，而是为中国经济、社会、交流方式等各领域带来此前难以想象的变革。而且，天猫双11所推动的变化进程并不仅局限在中国，在东南亚，一场数字化变革正在悄然间改变着地区的传统面貌和每个人的生活。

客服机器人会多种语言

对中国电商来说，人口众多、咫尺相邻的东南亚可谓是“攻城略地”的第一大市场，甚至有一句话叫：“得东南亚者得天下”。对于中国电商巨头阿里巴巴来说，携手该地区最大的在线购物网站Lazada也成为其进军东南亚市场最重要的一步棋。

今年3月19日，阿里宣布继续对Lazada增加20亿美元投资。早在2016年，阿里就已投资约10亿美元并控股Lazada，并在去年6月注资约10亿美元增持Lazada。多轮追加投资的背后，显然是阿里看好Lazada未来以及对其背后东南亚市场发展前景的信心。

而在今年的天猫双11，阿里和Laza⁃da又推出一项特殊的服务：掌握中文、英语、马来语、印尼语、越南语和泰语6种语言的客服机器人，帮助新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾6个国家的5.6亿消费者进行线上交流，解答各种售前售后疑问，并教会用户如何进行下单和退款等基础操作。这个东南亚版“阿里小蜜”和中国版的不同之处在于，他在功能技术上首次实现了6个国家的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。……