■李 艳/宁波诺丁汉大学

2017年中共中央、国务院印发了《中长期青年发展规划（2016～2025年）》中特别指出：“加强源头预防，注重对青年心理健康问题成因的研究分析，及时识别青年心理问题高危人群，采取有效措施解决或缓解青年在学业、职业、生活和情感等方面的压力。”［1］因此，对心理问题学生的及早发现和积极跟进对于辅导员来说也是非常重要的工作内容。

一、个案介绍

（一）案例介绍

2017年11月，据室友和老师反映，李同学最近神情忧郁，经常缺课。后找他聊天得知他因为留级学习压力很大，期中考试英语成绩很低，感觉期末考试肯定无法通过，到时候很可能被退学，对自己没有信心，甚至有厌学和退学的想法。父母无法理解，学生也没有朋友，总是郁郁寡欢，经常失眠，感觉快喘不过起来，甚至有轻生的想法。

（二）解决方法

（1） 交流，倾听，发现问题的根源。与学生坦诚的交流，耐心倾听他的心声和想法，与学生建立良好信任关系，真正走入他的内心，是了解问题的关键。根据了解的情况，将该生的问题归结为：一，学业压力太大，对于考试和考试结果过分焦虑，产生了心理问题。二，自信心严重受挫，自我认知存在偏差。三、缺乏积极的心理支持。（2）引导学生进行积极的心理建设。第一，全面客观分析考试失利原因，制定合理学习计划。引导他分析考试失利的原因和帮助他了解教务的相关政策之后，该生已经消除了多余的担忧，并在此基础上，引导其制定合理的学习计划。第二， 重建自我认知系统，提高自我调节能力。对于深层次的自我认同感和自我定位的问题，还需要在引导下形成正确的认识。在一步步的引导下，学生逐渐端正了自己狭隘的认识，并增强了自信心，注意调整自己的负面情绪。（3）及时与家长沟通。与家长及时耐心沟通，消除家长的顾虑，帮助家长了解学校相关的教务制度和政策，一起分析学生面临的问题和压力，探讨共同支持帮助学生度过难关的策略。（4）必要时转介专业的心理咨询或者治疗，并向领导汇报情况。学生的严重心理问题已经超越辅导员能力的限制，而且需要更加专业的心理支持，有必要需要积极转介，然后及时了解和跟进。

（三）解决效果

在本案例中，该同学如果没有辅导员的及时干预，加上学生内向的性格，后果不堪设想。后来在学校和家长的共同努力下，学生安全得到保障，并全面客观分析考试失利原因，制定合理学习计划。在一步步的引导下，学生逐渐端正了自己狭隘的认识，注意调整自己的负面情绪。但是，心理问题不是靠辅导员简单开导就可以了，在学生和家长同意下，学生也积极接受心理咨询等专业服务。

二、案例启示

（一）心理问题现象分析

心理问题原因大多数都由于家庭原因、学业问题、人际关系问题以及未来焦虑等等。在宁波诺丁汉大学这样中外合作高校英式教育氛围中，大一年级的学生主要心理问题来自适应期。有些来到学校后发现和想象中有些差异，各方面比较迷茫，还有涉及到分小专业、转专业等复杂情况。大二年级心理问题主要来自学业和人际交往中的期待和要求，以宁波诺丁汉大学为例，大二学生成绩直接影响大三是否能够交换出国学习，社团组织中也希望得到更多的能力锻炼和认可。大三年级主要面临更大的专业学习的压力，大三的成绩直接影响最后的学位成绩，而且是申请海外研究生的重要参考，部分学生还面临着异地恋或者其他的情感问题。大四学生学业压力依然很大，一部分学生已经拿到了国外研究生条件性的OFFER，但是需要最后必须满足相应的成绩要求，另一部分学生还没有拿到理想OFFER,也会在读书和就业之前难以抉择，面临很多现实压力和挑战。

（二）心理问题原因分析

（1）家庭因素，亲子关系不好或者父母关系不好，学生得不到相应的心理或者情感上支持。（2）学业等现实压力。在学校里面的专业学习压力比较大，尤其是在宁波诺丁汉大学这样的英式教育体制下，语言和专业学习的压力都比较重。（3）人际关系问题。大部分有心理问题的学生身边都缺少朋友，遇到困难不会向别人求助，久而久之，问题积累，就选择逃避的态度，甚至长期压力不良情绪。

（三）心理问题跟进策略

（1）防微杜渐。通过各种途径和机会增加对学生的了解，线上、线下相结合，增加与学生的见面和了解的机会。发动室友、党支部成员、班委、团总支干部发挥作用，积极关注身边的同学，对需要帮助的同学施以援手，发现比较异常的情况及时告知辅导员，及时发现一些问题和隐患。（2）家校合作。认识到与父母建立与家长沟通，形成良性互动关系的重要性。在尊重学生的前提下，发挥好桥梁和纽带的作用，建立长期互信合作的关系，共同帮助学生走出困境。（3）积极应对。面对心理问题的学生，沉着淡定，与学生建立良好信任关系，真正走入他的内心，给予积极的心理支持。需要从根源入手，从自身、学校、家庭等多方面因素综合分析原因，制定个性化的跟进策略，整合各方面资源来进行干预，必要时及时转介专业心理咨询或治疗。