■杨 柳／海口经济学院中广天泽传媒学院

一、导游语言的主要特征

（一）准确性

导游人员在讲解和介绍景观、特产、环境、项目等内容时，要符合事物客观的发展规律，并且要尊重历史进程和时代变革的事实，语言准确叙事要清楚，无论是古今文化还是民族特质，都要做到以实论虚，通情达理，切不可夸大其词、颠倒黑白。

（二）缜密性

缜密性主要是指导游在进行语言表达前要对自己的逻辑思维、语言环境、用语标准、解说连贯性、声音分贝等内容进行有效的梳理，使整体的解说具备层次效果，并且有高潮有伏笔，吸引旅游者注意力和视线，以此来提升旅游者对景点的体验及印象。

（三）美感性

美感性主要是在讲解过程中引入景观的文化特质，让旅游者能够通过语言来更为深入的体验到景观的美感，同时利用古诗、现代文学、绝句等诗词手法，描绘景观的多样性及四季变化状态，使游览者能够通过联想来体验不同时期景观的美艳，以达到增加景观体验感的目地。

（四）现场性

导游人员需要对多个景点进行较为详细的讲解，这对现场语言的使用及发挥提出了较高的要求，因此导游人员要具备丰富的现场语言经验，同时能够利用现场语言来进行讲解和导览，帮助旅游者更好的进行学习与体验。另外，要注意现场导游语言的权威性，在启示旅游者观赏行为的同时，避免发生危险和人身安全问题。

二、导游语言的规范化

（一）开展普通话讲解

导游语言应积极的运用普通话来进行讲解，因我国区域面积较大，地方性语言较多，如：广东话、客家话、闽南语等，因此在开展导游工作时要求必须使用普通话，这不但方便各地旅游者掌握当地的旅游知识，更为清晰的了解地方文化提供了帮助。同时在使用普通话时要注意用语的规范化和准确性，要保证旅游者理解和清楚工作用语和服务用语，要突出语言的传播效应，以此来满足旅游者在游玩中的不同需求。

（二）提升知识结构

导游人员在文明讲解的过程中还要注重知识的有效传播，这就要求导游人员具备规范化和专业化的知识结构，能够最大化的为旅游者提供较为宽泛的文化知识和景观知识，如：历史、典故、文学、民俗、社会科学、地理等知识。同时要求把各类学科的知识与游览景观及地方文化进行有效的结合，强化知识语言的传递性，以突出文化内涵和文化特质，达到参观游览的知识性和趣味性。

（三）职业用语

导游的职业用语是指在旅游活动所使用的专业用语，包括：规范用语、介绍用语、交流用语、活动用语等，职业用语的范围也涵盖多个层面，如：自然景观、人文景观、名胜古迹、碑文铭贴、琴棋书画、风俗人情等，在开展游览过程中导游要积极规范的使用职业用语，并且要通过职业用语来规范旅游环境，促进景点或景区内的所有工作人员都采用规范化的导游用语，以增加旅游者良好的体验感。

三、导游语言的口语化

（一）大众化

导游口语语言的大众化是导游人员必备的素质之一，在导游工作开展中有着非常重要的作用和意义。导游口语的大众化应体现出语音和语义的完整性，表达时要清晰明了，这便于游览者对事物的理解，同时也可以拉近游览者和导游的距离，消除陌生感和防备感。大众化口语的使用也可以加入一些民俗语言，如：地方性语言、歇后语、谚语、网络流行语等，这不仅可以增长叙述的趣味性，还可以提升旅游者的兴趣和观赏热情。另外，导游口语的大众化也要因地制宜，对本地旅游者可多采用一些地方性语言或语种，而对外地旅游者一定要使用大众化的普通话，要根据游览者的用语习惯来开展导游讲解工作，以此来提升亲和力和讲解效果。

（二）现场感

导游语言的口语应突出现场感，因导游在旅游讲解中往往处于室外环境，在表达和讲解时应具有感染力和向心力，因此口语必须突出现场感，疏导和引领旅游者的注意力，提升现场的观赏效果和讲解效果，只有这样才能够起到衔接和承上启下的作用。同时，在导引语的使用时，要注意环境的变化和讲解词的导入，既要起到引导和警示的作用，又要表达清楚让旅游者充分的理解，这也需要工作经验的积累和个人知识的储备与学习。另外，导游语言在现场运用中要注意调节旅游者的情绪，如遇到一些意外状况或风险可控的景点时，导游要合理的使用现场语言来舒缓旅游者的紧张感，这也是导游语言现场感的重要作用之一。

综上所述，在我国旅游业蓬勃发展的今天，导游语言的规范化和口语化是旅游环境和旅游感受的综合性体现，导游语言应具备较强表达力、生动性、感染力、直观性、联想力等，通过优秀的语言讲解来个提高景点的观赏性和体验感，因此做好规范化和口语化工作刻不容缓，同时要通过普通话、知识结构、职业用语来规范化导游语言，提升口语的大众化和现场感，以满足旅游者在旅游过程中的现实需求。