张爱红 程军

doi：10.3 969/j.issn.1007-614x.2018.5.107

摘要 医患沟通效果是影响医疗纠纷发生率的重要因素。本文探讨社区医患沟通的技巧，结合患者的人群特点，贯彻医患沟通“六要素”，切实把握好医疗纠纷的潜在隐患。

关键词 社区；医患沟通；六要素

医患沟通是当前医疗机构与患者之间最突显的矛盾。医患沟通的效果，决定医疗纠纷发生的频率。社区医生作为最基层的医护人员，建立良好的医患沟通，减少医疗纠纷的发生极为重要。笔者长期在社区工作，总结了社区医生医患沟通的“六要素”，与读者共勉。

社区患者人群特点

常驻居民为主，流动人口为辅：社区卫生服务中心主要职能是对辖区居民开展“六位一体”的公共卫生服务，社区患者以常驻居民为主，流动人口为辅，社区医患沟通的结果直接影响社区工作的全面实施。

经济条件落后，文化水平偏低：社区卫生服务中心地理位置各不一样，多数地处经济条件落后区，居民文化水平偏低、理解能力差，导致医患沟通困难。

慢性病、常见病、多发病为主：社区卫生服务中心面对辖区患者，老年患者偏多，主要以慢性病、常见病、多发病为主，医患沟通需耐心细致、面面俱到。医患沟通“六要素”

诊断什么病，即解决患者的“疑”：患者就诊，最想知道的是自己患了什么病，心理疑问大。社区医生接诊时，要仔细询问病史，通过体格检查，实验室检查，诊断患者是什么病或可能是什么病，解决患者心中的疑问。让患者第一时间得到心理安慰。……