李文茜 工业和信息化部信息中心

1.前言

随着我国电子政务系统的快速发展，其经济效益也不断增加。当前，我国的电子政务系统体系已经基本涵盖了政府的业务范围，电子政务在国家管理与服务人民方面的框架已经初具规模，在不断提高政府职能的转型、提高行政业务水平、确保行政有机效率、推动公共服务体系完整等方面都体现出十分关键的作用，也推动了“阳光政务”服务目标的实现。但是，尽管政务信息化的程度不断提高，其整体规模也在不断扩大。同样这对整个信息系统如何去提高整个运行管理的水平，不断完成更多的运维任务，如何高效地管理及维护现有的电子政务信息系统，减少运营成本投入，提高并确保其能够快捷、稳定、有效的运行，提升工作效率，已经变成我们政务服务系统不得不面对的问题及要务。

2.电子政务系统运维面临的问题

电子政务运维系统是一个包含工艺、标准、产品、性能、服务等多种内容包含在内的综合性多元系统工程，目前无论国内外市场，在整个信息系统运维方面开发了包含不同种类的工艺、标准及产品。但就目前的情况来看，电子政务行政管理体系下合理运用有关技术，还是一个在电子政务运维过程中不断进行改革和发展的重要核心问题。目前，国内的电子政务系统运维服务管理所遇到的问题还有很多，一般在以下几个方面：

1、运维工作所涉及的内容颇多，整个运行系统的数量非常大，另外系统设备的种类型号繁多，所以说其任务异常艰巨；……