刘萍 李钢

摘 要：新时代的经济在高速发展，人们的生活节奏也在不断加快，对于交通工具的效率要求也逐渐提高，此时的地铁就成了人们热衷的交通工具。其不仅速度快，而且乘坐便利，是新一代人们的交通宠儿。本文就对地铁运营管理展开了一系列探究，分析了地铁运营管理中存在的问题，地铁车辆运营管理的方法。

关键词：地铁；管理

新时代的经济在高速发展，人们的生活节奏也在不断加快，对于交通工具的效率要求也逐渐提高，此时地铁以其速度快，乘坐便利等优势成为人们市区交通的热衷对象。提高地铁运营管理水平，使其更好地为人们服务是现在的一个主要讨论话题。

一、地铁运营管理中的问题

1.服务管理水平有待提高

地铁服务对象也就是来来往往的乘客，乘客的满意度是地铁服务品质高低的一种直接体现。在乘客乘坐地铁的过程中对其安全性、经济性、舒适性以及便利性等都较为重视。随着人们生活水平的整体提升，地铁消费过程中的需求也在日渐更新，地铁服务机构需要加强管理工作，主动发现并了解乘客的需求变化，为自己的工作定好位置。另外，我国地铁服务仍然存在一些问题，其一，地铁服务机构受传统观念的约束，对于其服务的认识存在着不完整性，他们认为服务是一种技术含量很低的工作，并且对于服务管理理论与方式缺乏探讨，对于服务管理知识的了解不到位。再者，缺乏对地铁服务人员的培养，服务管理人才的紧缺导致管理水平的提升有所难度并且找不到正确的方向努力。其三，不能将乘客摆在首要位置，其服务模式没有以顾客为中心，并且始终不能处理好工作人员和顾客之间的关系，工作人员不能及时把握住乘客的心理变化，因此对于提升服务水准来说有一定的难度。

2.工作人员培训工作的开展不足

地铁管理也是一种管理，同样需要响应以人为本的管理中心思想，以乘客为本的基础是以员工为本。地铁运营管理工作中，需要工作人員切实去落实地铁的运营管理，因此工作人员的素质在此显得尤为重要，对地铁工作人员的培训教育工作对地铁事故的发生率紧密相连，对工作人员展开防范事故的发生是非常有必要的，工作人员职业技能的培训效率的高低对事故的发生率有着直接关系。现在我国大部分城市的地铁运营各部门都在对工作人員展开职业技能培训、安全教育培训、服务态度培训、技术作业员工考核合格后持证上岗等方面尚有欠缺还不能完全达到实际要求，这也是事故频发现象发生的原因所在。

3.地铁的维护保养工作不到位

地铁的维护保养工作关系着地铁设备本身的安全性能以及稳定性能的高低，做好保养维护工作能够帮助地铁更加高速有效地运行，不仅节约资金而且工作效率也会提升不少。我国当前的地铁维护保养工作还存在着一些问题，其一，计划不周。计划通常是地铁维护保养工作展开的前提，能够对地铁的维护保养工作的有序有条理地进行提供指导作用，能够明确维护保养工作的可操作性以及经济性。现实中，地铁各个部门常常由于管理不到位以及沟通不到位等导致部门之间的协调工作出现纰漏，从而拉低工作效率，使得维修工作因部门之间的配合度不够而完成地不够好。这就导致了计划的预见性以及准确性缺失。再者，对安全性考虑不够。此处所说的安全性不够主要原因是在于维修人员，比如维修人员的技术水平不达标，不能满足维修需求，另外管理模式存在的问题致使应急维修不够及时等。

二、地铁车辆运营管理方法

1.提高整体服务品质

通常企业在发展过程中一惯是把企业的经营作为中心，企业的一切行动都是奔着经济利益进行的。这种管理思想无疑给企业的财务收入创造了条件并取得成效，但是在当今时代，人们的生活水平提高了，物质经济条件也好了，对服务的品质要求是更首要的，那种老式的管理思想已经逐渐开始被社会淘汰。对于地铁机构来说，表面是提供了一种交通工具，其实更确切地说这是一种服务，随着交通工具的变化多端，地铁并不是唯一能够达到并满足顾客需求的产品了，乘客的选择余地有很多，城市交通工具由卖方市场开始向着买方市场转变。服务品质在地铁运营管理中占据着重要地位，也是影响着顾客是否会择取地铁的一种重素。城市交通运输机构的管理模式在把提高服务品质作为新的服务理念的同时也就开始了自身的整体提高计划。只有树立新的服务理念，增强服务品质才能在竞争激烈的环境之中稳固地铁运营的服务地位。要提升服务品质，首先要树立起以社会和顾客为中心的服务管理理念，为顾客切身着想，取得顾客的信任。再者，地铁运营管理需迎合市场需求，根据顾客的需求而不断调整管理方式。最后，不断改进具体的运营服务品质相关的方法，提高顾客满意度。

2.建设健全地铁运营管理体系与制度

新时代的人们各种意识开始不断提高，品质管理已经深入到各行各业各部门，从自身出发，加强管理制度的完善工作，提升整体服务品质水平势在必行。在这个工作中，先要建立健全服务管理中的激励制度与约束制度。建立一套完整的考核机制，用以评定工作人员的工作状况，并且根据其具体表现，给予员工各种激励，比如职位晋升、奖金发放等，同样对于触犯底线的员工也需要施加一定的处罚措施，有奖有罚，奖罚分明，以此调动员工的积极性，使其有活力地活跃在各个岗位。再者需要设置监督管理机制，促使员工遵循管理部门制定的计划有序进行。

3.给工作人员打开更多的晋升空间

地铁运营管理需要本着以人为本的思想，工作人员为地铁事业做出贡献，地铁运营公司应当给工作人员提供更多的机会去提升自己，完善自己，给员工打造学习空间，针对不同岗位的员工进行不同的培训深造。对于高管等核心技术人才，可以外派到国外进修学习，从而提升他们的管理水平与技术水平，使其为企业做出更好的服务。新员工可以通过公司提供的机会参加户外拓展训练等，对基层工作人员可以定期组织各种培训，使他们的工作能力可以加强。

综上所述，地铁作为城市交通的重要工具，在新时代的发展之下，其运营管理需要根据人们需求的转变而不断地做出调整。在地铁运营管理的过程中，要对其中产生的不足之处加以解决与完善，通过不断地探索找到更合适的处理方法，最终使地铁运营管理得到更大的提升，为人们的生活带来更多的便利。

参考文献：

[1]孙洪涛浅谈地铁运营事故的分析与预防《工程技术》-2016年第10期.

[2]邹铁军新形势下地铁运输安全管理分析探讨《中文科技期刊》-2016年第8期.