邢永强

[摘 要]当前社会是信息大爆炸时代，网络化、云计算、数据化的发展，不仅转变了社会生产方式，也在很大程度上转变了人们的思想理念。在大数据时代，图书馆参考咨询工作的内涵与外延都有了明显的变化，如何利用大数据的全新理念与技术，继而提高图书馆参考咨询服务的质量，是当前图书馆发展的重要课题。本文结合工作经验主要分析了大数据时代图书馆参考咨询服务的发展。

[关键词]大数据；图书馆；参考咨询；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.069

[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）16-0-02

大数据可用“4V”来形容，即Variety、Velocity、Volume和Value。大数据对于社会各行各业的发展具有积极的促进作用，信息资源庞大、资源种类丰富，让社会深受其益。图书馆是精神粮食仓库，对社会及个人发展具有深远的影响，而要在信息化时代获得发展，就要顺应时代发展趋向，与时俱进转变发展模式。

1 大数据时代图书馆参考咨询服务工作的发展趋势

在大数据时代，图书馆参考咨询服务工作的发展趋势，主要表现在以下几个方面。①个性化。随着社会的发展，人们的思维理念、生活方式、价值取向及个人秉性等均朝向多元化的方向发展，正如世界上没有两片相同的叶子，人与人之间的个性化差异也变得十分明显。为此，在图书馆的参考咨询服务工作中，用户的服务需求也不尽相同，甚至可以说差别较大。在大数据时代，图书馆参考咨询服务工作不能仍然采用“一刀切”的方法，应遵循用户为主体的原则，针对用户的个性化实施多样化的服务模式，满足不同用户的实际需求。……