何帅

零售业将在技术和数据为核心的驱动下全面向着智慧零售升级。

随着流量红利的消退，线上电商的高速增长终于触碰到瓶颈。对于新增量的“焦虑”，让原本声称要颠覆线下零售的电商巨头开始重新审视实体店的价值。

在这样的背景之下，阿里巴巴“新零售”、苏宁“智慧零售”、京东“无界零售”等零售新概念的提出，似乎成了引导这场“零售革命”的旗帜。但不同的“山头”和“旗帜”，也让很多人“担心”，这场本要决定零售未来的“思辨”最终会不会成为闹剧？

新概念一个接一个

2016年10月，阿里巴巴董事局主席马云在“云栖大会”上提出“新零售”概念，掀起了中国零售行业对于自身变革的审视之潮。紧接着苏宁“智慧零售”、京东“无界零售”等新概念出现。

在马云看来，“新零售”是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，主要有三大特征：以心为本，围绕消费者，重构人、货、场，通俗点讲其实就是利用新技术与传统零售进行融合，改造零售体验乃至诞生新物种，盒马生鲜就是典型案例。阿里巴巴在“新零售”上的所思所为，其实和天猫一样，就是帮助商家更精确地找到消费者，无论线上还是线下，并在这个过程中打造更高品质的消费体验，最终实现零售价值链重塑，满足消费者多元化体验。

2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东在“两会”期间也正式对外阐述了苏宁对未来零售的构想。他认为，未来的零售就是“智慧零售”，即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化及采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。……