沈喜健 陈鉴 陈淦璋

招行长沙分行的经营模式、发展理念、科技手段不断因势而变，但始终不变的是对湖南这片沃土的热爱。

“向前走、莫回头”。这是中国改革开放事业的重要探索者，深圳蛇口工业区和招商银行的创始人袁庚先生留给时代的寄语。在改革开放40周年的今天回顾这句话，或许更能给予后来者持续推进改革的勇气。

1998年，招商银行落子长沙，成为首家在湘设立分支机构的全国性股份制商业银行。20年来，招商银行长沙分行从一家只有一个网点24名员工的支行，发展成为覆盖长沙、株洲、湘潭、衡阳、娄底5个城市，拥有46家支行、1600多名员工，具有较强竞争力和品牌美誉度的省级分行，累计创造利润70亿元，上缴税收32亿元。

这20年来，从“一次转型”到“二次转型”，从“因您而变”的服务理念到“打造最佳客户体验银行”，从“效益、质量、规模协调发展”到“轻型银行”“一体两翼”和“金融科技银行”，招商银行长沙分行始终走在湖南金融业改革的前沿。

“‘因您而变的招商银行企业文化，和‘敢为人先的湖湘精神，共同铸就了招商银行长沙分行自我变革的价值观。”招商银行长沙分行行长曾盾这样阐释。

引领服务之变：打造最佳用户体验银行

入湘以后，当银行业普遍还处在门难进、脸难看、事难办的尴尬状况时，招行长沙分行率先推出的网点供应牛奶和咖啡、站立服务、微笑服务、上门服务等当时耳目一新的温馨服务，在上世纪90年代风平浪静的湖南银行界独树一帜。……