（珠海艺术职业学院，广东 珠海 519090）

2017年7月26日22时，微博网友“魏有型-”表示其在青岛旅游时遇骗，按该网友的描述，出租车司机告知他某店的龙虾价格为70元1斤，但网友消费后发现龙虾应为368元1斤。此微博一经发布，迅速引起广大网友的关注。当地政府“崂山发布”于7月28日连发两则微博回应，已对涉事店铺停业处理。8月1日，政务微博“崂山发布”跟进调查结果，事实上该店明码实价，并无欺客行为。

一、案例中的舆论引导策略分析

“人民网舆情监测室”在其公众号上发布该事件的舆情报告，在“青岛天价龙虾”舆情走势图（见图1）中可见，“青岛天价龙虾”事件在不同的主体引导下分别形成了不同的舆论高峰。首次舆论高峰发生在7月29日，网友@魏有型-发布微博后，微博舆论开始逐渐发酵；第二轮舆论高峰出现在8月1日，政府官方微博“崂山发布”认定涉事店家“符合明码标价规定”，因结果与公众的预期发生偏差，舆论仍持续升温。可见，尽管各个阶段的报道内容存在差异，同一阶段不同主体的报道者也不同，但对舆论的影响效果均值得关注，探究其中的舆论引导策略是否合理，是否达到良好的舆论引导效果，则可对具有代表性的报道文本进行内容分析。

（图1）人民网新媒体智库微信公众号“新策论”数据

（一）反转前：政府及时回应舆论热点

2017年7月26日22：00，在网友“魏有型-”发微博指其在青岛旅游时遭遇“青岛又一骗局”，2017年7月28日，当地政府“崂山发布”，指出已与出租车司机和店家约谈，并对该店进行停业整顿处理，该网友也获得退款。……