周卿龙

【摘 要】抚顺交通广播在市交管局指挥中心设有直播间，《畅通早高峰》和《畅通晚高峰》两档重点关注路况的节目会入驻直播，并能直接搜索查看路面监控探头，并对路况加以分析解读。但是，并不是所有大街小巷都是摄像头，根据听众发送的信息进行分析研判也是重要工作。

【关键词】交通广播 路况 受众

换主观为客观

很多听众会在反馈路况时直接发送“堵爆了”“水爆肚”等字样，如果主持人看到后不加以思索直接播出，会对其他听众造成误解。到底有多堵？真的达到摩肩接踵的程度了？

畅通、缓行、拥堵这几个词是很主观的，城市之间对比起来，拥堵指数更是差异巨大，如果在这些词前再加以“轻微”“一般”“严重”，又该怎么区别？“一般缓行”=“轻微拥堵”？笔者咨询交警后了解到，高峰比平峰多1到2组信号是正常的，属于畅通，3到4组是缓行，再者就是拥堵。所以标准的突发路况播报可由时间、地点、方向、占几排车道、现场实际走行情况，预判有无人员伤亡等等信息组成，呈现更加全面立体。

不能只报忧不报喜

说拥堵而不提畅通是很多时候主持人容易忽略到的，学校周边、商业街、事故节点都是听众想要了解的，只提拥堵不提畅通，很多听众会说“怎么哪都堵啊”。有拥堵自然也会有畅通，往日畅通的路段也有必要提示，听众会想“原来还有这可以走”，心理上的压力会减轻一些。之前提到的拥堵节点可以在广告时间段多加留意，一旦畅通就应梳理更新。

把握主轴

有很多交通节目只是定时播报路况，每15分钟左右，但是路面上的很多情况是突发而无法预料的。何为主何为辅？是讲说民生新闻为主？话题讨论为主？还是路况为主？既然是交通节目，当然要以路况为主，这也是交通广播的生命。

有紧急路况时及时插播并分析预判，问询交警和做好安全提示。“点”和“线”相结合，隔一段时间就做一次集中梳理播报，让刚刚打开收音机的听众也能了解到最新路况。

交警互动

抚顺交通广播从早先的定时交警电话播报路况发展到现在主持人入驻交警指挥中心，节目中看则与交警互动减少，实则进一步增强。节目中真假牌照辨别，违停处理，最新交管动态信息都少了一道工序，更直接准确。不过，节目中会根据需要实时和执勤交警联线，引入官方声音更权威有效。

慎重利用受众力量

主持人并不是万能的，在听众问到问题的时候，难免也会有不清楚、不知道的情况发生，如果不急的话，可以得到准确答案后再回复，但如果情况紧急，受众力量不可忽视，他们会结合自身经历来提供有效信息，但是，有些时候，这种力量面前我们还是要慎重把握。例如：在《畅通晚高峰》节目中，有一名听众留言说家人病重正从抚顺开车跨市前往沈阳某著名医院（该医院处于市内繁华地区），不知道该怎么走，其他聽众纷纷支招，说了近十种方案。在这种情况下，主持人果断让听众选择报警处理，因为驾驶员本身就对路况不熟，过多的信息涌入会造成驾驶员无所适从，并存在交通安全隐患，容易出现交通违法行为或是交通事故，延误患者病情。寻求交警帮助可在指定地点碰头后，由警车开道前往医院是最佳选择。

此后，主持人一方面通过节目和平台留言安慰鼓励患者家属，另一方面提示过往驾驶员注意避让，让出绿色生命通道。

堵车别堵心

主持人的言语调侃能帮助交通参与者心理解压，越是拥堵，难免会有一些不文明甚至违反交通法律法规的画面，传递正能量，对负面内容予以批评曝光和正确引导的同时，注意语气不能简单粗暴地直接说教，应摆明利害，动之以情，晓之以理。另一方面，对正能量的好人好事留足时间，堵车时，人的内心容易烦躁，主持人是需要换位思考的。

不要贴上“性别”标签

现在网络上针对新手司机和女司机等多有调侃讥讽的视频或文字，有不少媒体为吸引眼球更是将其写入标题以作噱头。我们主持人或者听众在描述路况时，有时会很生动具体，说：“有一名女司机如何如何”，其实这是在提供错误的导向，驾驶员只要是拿到合法的驾驶证，无所谓男女老少，就事论事就好。否则久而久之，社会大众对于女司机的印象会形成刻板成见，不利于和谐交通环境。

“自己人”效应

驾驶员在车厢内受各种因素影响，是敏感易怒的，帮助听众从愤怒的情绪中脱离出来是非常重要的，“自己人”效应的充分利用，可以有效避免听众产生“站着说话不腰疼”的感觉。从传播学角度看，立场、背景、个性、观点、利益这五点相同相近之处越多，就越容易形成“自己人”效应。主持人可以进一步提高影响力，让听众更加信任、亲近。

帮助反思

能选择听交通广播并发送信息的听众，首先其在心理上认为自己是占理的，是觉得自己受到了委屈，希望伸张和发泄。所以主持人的反应对其有着特殊的意义，安抚可以，但不能一味顺说附和。不轻信一面之词，保持中立与客观态度更是关键，不妨帮其反思“自己作为一名行人时，是不是也曾有过不看信号灯，不走斑马线的情况”“自己驾驶时是否也曾有加塞的情况”。

帮助分析提示，积极引导

堵的地方为什么堵，除了一些常发拥堵路段，事故节点是一个重要原因，主持人可以借助视频或是照片加以分析，不能简单提供数据了事。例如：追尾的事故责任明晰，建议走快速理赔或是事故快处，不妨以案说法。很多时候双方会选择私了解决，主持人也要提及注意事项，增加听众交通安全法律法规知识，促进文明守法意识。

（作者单位：抚顺广播电视台）