孙少卿

【摘 要】目的：通过调查返现医患双方对预约挂号需求。方法：自制问卷调查，选取本院2016年12月-2017年12月入院就诊患者500例以及200名医生，给予其问卷进行填写，从中分析对于预约挂号的需求。结果：在调查中发现，患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高；医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低；目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高（308，64.03%），其次是自主选择就诊序号（125，25.99%），最低是仅给予就诊资格（48，9.71%）。结论：候诊时间过长是影响医院服务的主要因素，通过患者自主选择就诊时段进行预约挂号可以大大改善这一现状。

【关键词】医患双方；预约挂号；调查研究

【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）10-279-01

医院一直都在以优化门诊服务为目标前进，其中，通过预约挂号能有效缩短就诊时间，并且还能够解决非法倒号等问题[1]。为了加强预约挂号的服务，必须了解患者和医生对于医院门诊的真实想法，充分分析其中影响因素，为医院预约挂号提供依据，方便医院完善预约挂号服务[2]。

1 资料和方法

1.1 调查对象 在2016年12月-2017年12月，我院自制调查问卷，对入院就诊患者进行一对一问卷调查。确定患者样本总数500例，共发放问卷500份，回收481份，回收率96.20%。

同期对200名医生进行问卷调查，共发放问卷200份，回收199份，回收率99.50%。

1.2 方法 采用问卷调查方式进行预约挂号需求调查，在患者问卷调查中，设置23个项目，每个项目1-5分，随着分值的升高，满意度相应上升；……