冯华

【摘 要】作为为人们提供医疗服务的主要机构，医院的管理水平非常重要。近年来，医院管理文化逐步渗透到现代医院管理的各个方面，充分发挥了医院的核心竞争力和精神形象，得到了各界的广泛关注。在对医院管理文化内涵进行探讨的基础上，分析了医院管理文化的价值，探索了改善医院管理文化的途径。

【关键词】管理文化；医院文化；现代医院

一、医院文化与医院管理文化

（一）医院文化

医院文化是指主体和医院客体的精神和物质财富的总和。医院的硬文化主要包括医院效益，医疗技术水平，医院环境，医院建设和医疗设备。医院的硬文化是医院发展的基础，软文化对硬文化有反作用，二者相互制约和转化。这种文化的核心价值在于依靠所有的医院一起工作。

（二）医院管理文化。

医院管理文化主要涉及管理方法的文化，管理者的类型，管理体系，管理模式和管理理论，以及管理哲学和管理要素等领域。在医院文化因素方面，还包括医院的形象文化，即医院的具体环境内容，标志，标语等表现形式；医院系统的行为文化，也就是医院行为规范和规章制度的要求，另外，可以进一步指导医务人员的良好行为；医院的精神文化，即医院的价值观和精神，具有协调全局的价值，是现代医院与其他医院文化追求差异的反映。

二、医院管理文化对现代医院管理的作用

（一）导向作用

在现代医学管理中，医院管理文化的体现之一就是所有工作人员的共同价值，医院管理文化为工作人员的行为提供了引导性，对员工的道德意识和工作意识进行了相应规范，并引导其朝着设定的目标不断追寻，让员工在实现个人价值观同时，个人价值观可以与医院的整体价值相结合。此外，医院文化对工作人员形成了无形和有形的规范，无形规范主要体现在规范员工的道德标准、思想、行为，社会心理环境已经形成，并逐渐成为员工自律自律。

（二）凝聚作用

在医院文化建设中，首先要解决员工共识问题。为了提高沟通和沟通的有效性，需要配置合理的沟通机制和沟通渠道，并注意沟通方式和沟通技巧。营造互信，民主，公平，诚信的气氛。着眼于处理员工关系，培养集体感受，形成共同共享，共同目标的员工团队，自发地致力于实现医院的共同目标和理想，并不断努力。

（三）约束作用

任何群体文化的形成必然会排斥消极文化的影响，并限制其行為的传播和发展。建立现代医院管理文化还需要引导员工树立判断是非的好标准，建立规范行为，促进美德的运行机制。认识当前主流的社会道德标准和文化观念，热爱和尊重工作，诚信待人，避免不良行为和不良习惯。

（四）激励作用

对于医疗工作人员而言，良好的、完善的医院文化有如同催化剂一般的作用，可以让其为之不断努力、奋斗，可以充分调动员工的积极性和主动性，挖掘员工的最大潜能。

（五）辐射作用

医院文化不是孤立的，而是与社会文化紧密结合的。同时，医院管理文化通过服务水平能力，自我形象能力，经营理念和员工意识的不同表达直接影响着群众的倾向和社会文化氛围。优秀的医院管理文化有利于社会环境的健康发展。

所以，所谓社会文化，医院管理文化不仅是其自身文明的体现，也是社会文明的表达窗口，具有一定的辐射作用。

三、提升医院管理文化的策略

（一）提高医院管理文化建设的认识

医院管理文化作为现代社会管理的新兴概念，始终坚持“以病人为中心”的办学理念。不断提高医疗服务水平和质量，确保医院长远发展具有较高的实践意义和时间价值。医院的骨干力量，共产党员，管理者和领导者，都必须成为新时代医院文化的先行者。并从医院管理的角度，不断规范自我行为，科学定位医院发展方向，确定工作原则和人才培养。

（二）坚持以人为本

1.坚持以人为本的原则不仅在医院管理中得到了一致认可，而且也是我国建立公共党派和人民治理的重要体现。因此，现代医院应坚持以人为本的理念。以人为本，离不开人性，所有的发展目标也必须围绕人进行。首先，现代医院要切实体现“以病人为中心”的服务行为，服务技术，服务态度，服务环境和服务的服务宗旨。

2.该计划和服务的内容使患者能够感受到家一样的关怀和关怀。其次，坚持“医院员工是医院的主体”的管理理念。医院的健康发展离不开员工的共同努力。第三，作为医院管理者，我们需要引导员工树立科学的职业信念，建立心理契约。他们相互信任，热爱员工，使他们能够获得积极的回报，并为医疗行业的发展做出贡献。以人为本的理念能够更好地辐射人性的光辉，体现人生价值。

（三）创新医院文化管理机制

现代医院要继续开展管理创新，培养高素质的医院管理队伍，建设健康创新31机制，意味着医院文化管理的方向也需要既具有创新性又具有变革性。同时，现代医院文化管理创新应积极营造良好的环境，建立有竞争力的管理体系。

（四）营造良好的医院氛围

医院管理文化的建设与患者密不可分。病人向医生提供他的健康是医生的信任。为了规范医生的行为准则，创造良好的医生形象，并形成医患关系。另外，正是由于医院诚信的良好氛围，才能更好地树立医院形象，维护社会医疗地位，全心全意为人民服务。

（五）改善医院的整体环境

医院管理文化的建设离不开病人。作为医护人员，不仅要对患者的健康和治疗负责，同时也要为患者提供良好的就诊和治疗环境，从服务到环境，多方面提升医院服务质量。在改善医院环境方面，要从整体出发，从医院大厅到各科室均设置完整的、全面的索引，分诊台的位置要醒目。

四、结束语

总之，医院管理是一项系统而复杂的组织工作，而医院管理文化就是基于此。围绕“人”主题更好地集中，并从提高群体价值观和行为准则开始，创造良好的现代医院社会形象，提高现代医院管理效率，促进现代医院健康发展。

参考文献：

[1]王志强.现代医院管理中医院文化的建设和应用[J].中国卫生标准管理，2015，6（11）：6-7.

[2]张芳.医院文化与现代医院管理[J].吉首大学学报：社会科学版，2016，37（s2）：30-31.