刘欣茹，周丹迎

（厦门理工学院 文化产业与旅游学院，福建 厦门 361000）

旅游业作为厦门的支柱产业之一，在其政治、经济、文化和社会等方面扮演着重要的角色。据厦门市旅游发展委员会官方数据显示，2016年，厦门市接待入境过夜游客总数达228.51万人次，同比增长12.77%，呈现稳步上升趋势。外国游客数量也快速增长，平均增幅13%[1-3]。其中，日本、美国、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾等为最主要的客源国[4]。2017年，鼓浪屿申遗成功，金砖国家领导人会晤顺利举办，大大提升厦门旅游会展国际化水平和全域旅游建设水平[5]，提升厦门旅游城市品牌知名度和国际影响力[6]。因此，科学、合理地解读厦门作为旅游目的地在外国旅游者心中的整体形象，对开拓国际旅游市场变得尤为重要。本研究将对西方主流旅游社交媒体上的厦门旅游形象进行深入解读，旨在：（1）解读外国旅游者对厦门旅游的评价；（2）分析和总结外国旅游者感知的厦门旅游形象；（3）对比外国旅游者感知的厦门旅游形象与厦门市塑造的旅游形象之间的差异；（4）为厦门市政府、旅游相关经营者提供借鉴。

一、文献回顾

关于旅游目的地形象的研究是近年来旅游研究的热点[7-10]。城市旅游形象即是游客对城市整体环境、市民素质、民俗风情、服务态度等的总体印象[8]，也是游客对城市内社会、经济、文化，包括各种旅游资源、设施设备、治安管理、自然环境在内的综合感知[9]。良好的城市旅游形象能增加游客的信任感，吸引旅游者前往该城市旅游[11-15],亦能在旅游消费结束后发挥重构作用，帮助游客通过回忆或纪念品重温旅游体验[16]，从而影响旅游评价、重游意向、推荐意向[17-18]。……