针对“放管服”改革，济南交警支队推行“互联网+交管”服务、打造“三公里服务圈”、研发“流动车管服务车”，倾力建设“有温度”的交通管理工作和交警队伍。

打造济南交警公众服务平台实现业务办理“零跑腿”

济南交警支队依托互联网综合服务平台和“交管12123”手机APP，先后开通预约考试、自选号牌、补牌补证、预约检车、处理交通违法和缴纳罚款等25项交管服务，平台注册用户超过80万，2017年网上办理业务160万笔，发送告知和逾期温馨提醒短信187万条，实现群众“零跑腿”。

结合济南市自身特色，打造济南交警公众服务平台，包括“泉城行+”APP、“济南交警”微信公众号和支队专网交通管理综合应用平台，形成“内网外网互联互通、信息交换同步传递”的便民服务机制。

打造“网上交管”实现交管业务网上办理

济南交警公众服务平台已经实现交管资讯发布、动态交通诱导、业务查询办理、违法举报等7大类30余项服务功能。例如，在“泉城行+”APP开通了“通行证办理”功能，进出市区的货车驾驶人可通过网上申请、网上审批、网上打印进行通行证办理，不再需要办理纸质版通行证，极大地节省了驾驶人的时间。截止目前，济南交警公众服务平台注册用户40.3万人，绑定车辆29.2万辆，绑定驾照16万本，提供各类服务6205万次。

图1 “流动车管所”服务山区群众

交通事故“一键报警”网上快处快赔

积极协调省保监局、市保险行业协会，推出轻微人身损害道路交通事故快速处理办法，研发道路交通事故快处快赔网络平台，成立交通事故远程调处中心，当事人只需通过“泉城行+”APP和“济南交警”微信，提交事故现场照片、事故发生地点、时间等信息即可实现“一键报警”，无须向公安交警和保险企业分别报案。……