金龙

[提要] 经过研究发现，企业中超过80%的利润是由客户创造的，企业由于战略合作的关系而存在的负利润客户占据其50%的利润会被抵消，由此可以看到企业的利润十分有限，如何能够在有限的客户资源条件下使企业的利润得到最大化，是当前企业领导者急需解决的问题之一。本文在阐述客户价值理论基础上研究基于客户价值角度的客户问题，并提出相应的企业市场营销策略，希望给相关工作人员提供帮助。

关键词：客户价值；企业价值理论；市场营销策略；研究

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

收录日期：2018年8月22日

根据研究表明，如果将企业的客户流失率控制在5%以下，那么企业的利润将会增加到50%以上，因此对于企业来说可以通过减少客户的流失率来提高利润，但不同的客户对于企业重要性和客户价值是存在差异的，如果企业对这些客户一视同仁，那么会导致在一些低利润客户身上耗费企业过多的资源，而无法得到相应的回报，同时如果无法给予高利润客户个性化服务，而会使这类群体流入竞争对手中，导致企业的利润大大降低。我们通过客户价值理论进行分析研究了不同的客户类型，并针对客户类型提出相应的市场营销策略，為企业利润提供借鉴。

一、企业价值理论

对于企业来说，不同客户的价值是不相同的，有的客户可以给企业带来较高利润，而相反有些客户则会带来低利润或负利润，基于不同客户性质企业需要对于不同的客户类型实施相应的营销策略。……