孙继慧 李雷

摘 要：近年来，我国的社会经济得到快速的发展，科学技术也在不断进步，在日常生活和工作中民众对电能的使用也越来越多。在当前阶段，如何将供电服务工作做好，从而使电能供应的质量与安全性得以保证则是供电企业要考虑的。在供电企业运营过程中，供电营销服务不可避免地有一些风险存在。要将这些风险问题解决，还需要通过风险管理来进行。对此，本文探讨供电营销服务风险防范与预警，以期为供电企业提供借鉴。

关键词：供电企业；营销服务；风险；防范管理体系

1 引文

电力行业自身具有特殊性，其营销服务活动关系到千家万户。近年来，电力市场化改革不断深入，无论是出于电力企业自身发展的需要，还是国家对电力系统监管力度的增强，都使电力营销服务工作的重要性更好的突显出来。电力企业需要不断的提升自身经营业绩，实现效益的最大化，同时还要对营销服务工作中面临的各种风险进行有效防范，并采取切实可行的措施对风险进行管控，从而保证电力企业的健康、长远发展。

2 目前供电企业营销服务存在的主要风险

2.1 员工服务认识差距

员工对于服务存在认识上的差距，部分员工没有将“首问责任制”落实到实处，不仅没有做好具体问题的衔接，而且对客户工程中的各个环节存在相互推脱的现象。还在部分员工对工作缺乏热情，服务缺乏规范性，缺乏责任心和忧患意识，无法达到优质服务的要求。……