罗向军 金勇

摘要：随着互联网技术的发展、银行业务的多样化，银行对于信息系统的安全稳定要求也越来越高，信息系统的安全稳定性与银行业务之间产生了非常直接的影响关系。论文对比分析了美联银行、巴克莱银行国外银行和中国建设银行、中国工商银行国内银行与平安银行的IT运维管理建设状况，针对平安银行IT运维管理建设上的优势与欠缺，提出了优化平安银行IT运维服务体系的建议。

关键词：平安银行；IT运维管理；ITIL

信息技术的出现，改变了人们的生活方式，也改变了各行各业业务开展的方式，并成为了各行各业应用度最高的技术手段。其中，银行业由于业务种类的繁杂，对于信息技术的依赖性最大。因此，要想促进银行的发展，就必须确保信息技术在银行业务发展中具备稳定性和促进性，否则会直接制约银行业务的开展。由此可见，确保银行信息系统运行的稳定性至关重要。

一、IT运维管理和ITIL

（一）IT运维管理

IT运维管理可以看作是IT服务管理活动当中的重要一环，也可以看作是整体的局部构成。IT运维管理的实质其实是在IT网络基础性建设完成后，由IT部門对IT设备、IT软件系统、IT硬件系统、IT运行网络环境、业务系统以及IT网络运维人员所进行的一个综合管理。

（二）ITIL

ITIL是IT运维管理中最常使用的服务标准和管理流程框架，全称为IT Infrastructure Library（IT基础架构库），最早由英国研发，以用于提升英国政府部门的IT服务质量。目前是全世界银行业中最广泛使用的标准，除此之外还有COBIT标准、BS7799标准等。……