赵嫱

摘要：讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象。

关键词：文博;讲解员;服务水平

近期，四平战役纪念馆宣教部讲解员先后与东北烈士纪念馆、黑龙江省博物院、伪满皇宫博物院、吉林省博物院等三地十二馆开展业务学习交流。与各馆同行的座谈中，讲解员们就讲解技巧、业务知识、社会教育活动等方面相互探讨，深度交流。下面结合四平战役纪念馆的宣教工作，谈谈新时代背景下，讲解员如何更好的发挥社会教育功能。

一、培养热爱文博事业的情感，懂得讲解职业所赋予的责任

随着时代的发展，社会的进步及市场经济的冲击，很多人认为讲解行业是一份太过枯燥普通的职业。而我认为这是对日益发展的文博事业缺乏足够的认知。在文博单位担任讲解员，虽是平凡的岗位，可它却是一份有意义而神圣的工作。如今网络时代和知识经济的并驾齐驱为宣教赋予了全新的内涵，以四平战役纪念馆为例，我认为一名好的讲解员就是一个城市的文化精神传播使者，以文物为载体，以讲解为形式，用感情，用自己对家乡，对祖国深深的爱，去感染所有的观众，让人们了解四平的历史，了解祖国的历史，从而让更多的人热爱我们的英雄城，热爱我们的祖国，努力践行“四平革命精神传承者”的使命，实现一名讲解员的价值。

二、提高服务水平，培养“全心全意为观众服务”的服务理念

2015年3月20日，由国务院公布施行的《博物馆条例》中明确指出“博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活”。这足以说明为公众服务是新时代博物馆最重要的职能。身为一名一线窗口的讲解员，日常接待工作的服务性则体现得非常直接。以我馆宣教部讲解员为例，每天坚持岗位练兵，规范普通话，每周一集中开展业务培训，进行严格的语音语调、形体态势等基本功训练及相关战史培训。定期组织讲解员专业讲解考核，形成“比学赶超”的良好学习氛围。所谓“观众至上，全心全意为人民服务”的服务理念是做好宣教工作的核心。学会换位思考，不断思索假如我是一位观众，我想要得到什么样的服务，以切身体会去感受观众的想法。我观众感知到讲解员热情礼貌、细致入微的服务时，不仅使观众得到应有的尊重，产生宾至如归的感觉，同时也与新时代精神文明传播者的名声相符，有助于促进博物馆、纪念馆社会影响力的同步提升。

三、顺应新时代要求，完成讲解员定位的转化

如今，随着文博事业不断的发展进步，博物馆、纪念馆讲解员的定位也在逐渐的转化。首先，由照本宣科的“傳声筒”向知识型、研究型的讲解员转换。相当多的人以为讲解工作是“青春岗位”，讲解员只能吃青春饭，到一定年限就要转行，并且很多文博单位也是这样做的，所以在不同程度上造成了讲解员工作干劲不足，不愿深度钻研业务，缺乏远大理想，讲解队伍不稳定等现象。而事实上，按照讲解员要求所具备的的常识，从初学到掌握，再到成熟至游刃有余，需要经过很长时间的励练。据实践调查，一名讲解员大致从20岁--30岁之间是磨练讲解技巧、积累经验和掌握知识时期，而30岁之后是逐渐转向掌握非常丰富的战史专家。如这次学习交流中，当有幸听到东北烈士纪念馆于连荣主任的讲解时，亲切动情的解说，精湛娴熟的技巧都给我们留下了深刻的印象，她们的讲解不仅不显得衰老，而且“青春”常在，魅力不减，让我们深深的感受到讲解职业的崇高，感受到一份坚守的责任。

其次，讲解工作本身也是一项复杂的再创造性工作。需要讲解员在充分掌握展馆陈列的历史事件、文物藏品及历史背景，并对其宣传的历史内容、讲解技巧等进行提炼升华，也就是进行“再创造”的过程。根据参观者不同知识程度，不同年龄段，不同阶层的观众需求，做到“因人施讲”，这就要求讲解员既要有较完备的知识结构，又要善于分析观众的心理，以达到观众主观心理上的满足为目的，从而起到宣传教育的目的和效果。

四、组织开展多项社会教育服务项目，广泛吸引社会力量的参与

宣教工作而任重道远，为充分发挥教育基地的作用，不仅要做好馆内的各项接待工作，也要开展丰富多彩的社会教育活动。闭关自守的宣教方式已经不能满足公众日益增长的文化需求，所以博物馆、纪念馆都应充分利用传统节日和特殊纪念日组织开展相应的文化活动，加强与社会各界的广泛合作，是宣教工作社会化的重要体现。如我馆在四平解放周年纪念日、“5.18”博物馆日及世界文化遗产日等纪念日组织宣讲团走进社区、学校、农村、部队、企业等地，把我馆的经典展览《四战四平图片展》带给社会各界群众，取得了很好的社会效益;针对大学生，举办“传诵英烈故事，激发创业豪情”座谈会和广泛招募志愿者活动;针对青少年，已连续三年暑期举办“小小讲解员”培训班和“红色教育大课堂”等社教活动，彰显了纪念馆社会教育功能的多元化和系统化。

新形势下，把开展丰富多彩的宣教活动纪念馆工作的突破点，不断增强服务意识，不断提高人性化服务质量，不断培养观众的博物馆、纪念馆情结，从而最终实现博物馆、纪念馆的公共价值，是每个宣教工作者的追求。

参考文献：

[1]甘肃省嘉峪关城市博物馆，杨艳玲.发挥博物馆的社会教育功能[N].甘肃日报，2017-09-22.

[2]张玲.浅谈博物馆讲解员的能力结构[J].中国纪念馆研究，2017.