梁家伟

选取了分类号为H04M3/523（带有呼叫分配或排队）来对呼叫中心的一项关键技术（呼叫分配技术）的专利分布情况做一个分析。

1 中美关于呼叫分配技术专利申请量分析

在CNABS数据库中，以“H03M3/523/IC ”为关键词进行检索，再加上APD字段对申请日期的限定，可以统计出1990年以来国内有关呼叫分配技术申请量的变化情况。同时，在VEN数据库中，以“H04M3/523/IC and US/AP”为关键词进行检索，也加上APD字段来限定申请日，可以统计出1990年以来美国有关呼叫分配技术申请量的变化。将上述数据绘制在同一张图中，如下图所示。

4.1 中美关于呼叫分配技术专利申请量对比图

从上图可以看出，中国跟美国在呼叫中心中的一项关键技术（呼叫分配技术）仍存在着较大的差距，但是从1990年以来，中国在该项技术上也逐步发展，取得了一些进步。

2关于呼叫分配技术的中国、美国专利申请人分析

在CNABS数据库中，以“H03M3/523/IC ”为关键词进行检索，限定领域为呼叫分配技术领域，用mems命令提取检索结果中的PA字段，用命令（..li m2）对提取的PA字段进行排序;对相同公司，但是关于该公司的申请人名字略有不同的进行合并，比如申请人为：华为技术有限公司、HUAWEI TECH CO LTD、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.LTD这三个申请人都是华为公司的，所以还要人工把关于这三个申请人的申请量加在一起作为华为关于该技术的申请量。经过mems统计和人工合并统计后，所得的数据结果如下表和下午所示所示。

4.2 国内关于呼叫分配技术申请量前五的公司

从上图可以看出，中兴、华为在呼叫分配技术上是国内的两大巨头，也是代表了我国在这一领域的发展水平。……